Sunshine Conversations
플랫폼 지원 서비스
Sunshine Conversations
Premier
Sunshine Conversations
Premier Enterprise
플랫폼 지원
평일
오전 9시-오후 8시 (미동부시간)
Production 중단 대비 연중무휴 24시간 지원
일반 문제 및 서비스 저하 건은 평일 오전 9시-오후 8시 (미동부시간) 지원
사안 심각성/응답 시간
일반적 문제:
< 8 business hours
서비스 저하:
< 4 business hours
Production 시스템 중단:
< 2영업시간
일반적 문제:
< 4 business hours
서비스 저하:
< 2 business hours
Production 시스템 중단:
< 1시간
고객 성공
-
지정
기술 아키텍트
-
지정
기술적 온보딩 가이드주간 기술 컨설팅을 통한 구현 지원 활동 내용:
- 리뷰 패키지 활동, 타임라인, 참여도
- 초기 사용을 위한 설치 성공 사례를 구독자에게 안내
- 제품 기능, 설치 성공 사례, 구현 작업에 대한 문의 해결
Sunshine Conversations Launch Lite
(주 1시간 기술 컨설팅)
Sunshine Conversations Launch Core
(주 4시간 기술 컨설팅 및 주 2시간 프로젝트 관리)
항시 기술 가이드 (라이브 다시보기)항시 기술·운영 지원
전문 서비스 구현
Zendesk 또는 파트너 리드
Zendesk 또는 파트너 리드