모바일에 최적화된 지원

어디서든 자유로운 지원

고객이 모바일에서 비즈니스와 연결할 때에도 훌륭한 지원과 일관된 브랜드 경험이 중단되어서는 안됩니다. Zendesk는 고객이 온라인 상태이든, 줄서서 기다리는 중이든, 막 잠에서 깨었든 기업이 고객을 만나고 고객의 기대치를 충족시킬 수 있도록 돕습니다.

고객이 있는 곳이면 어디나

모바일 커뮤니케이션은 사람마다 다른 것을 제공할 수 있다는 것을 의미합니다. Zendesk의 지원 채널은 십대부터 노령자에 이르기까지 모든 사람이 선호하는 채널로 지원을 받을 수 있도록 합니다.

앱 내

Zendesk 소프트웨어 개발 킷으로 앱 안에서 바로 도움을 받을 수 있게 하세요. 자세히 알아보기

모바일 앱

모바일 브라우저에서 강력한 지원 기능을 제공하도록 디자인되었습니다. 자세히 알아보기

SMS

본래부터 제공되는 SMS 채널을 사용하여 고객에게 문자 메시지로 이모지를 보내세요. 자세히 알아보기

전화

확실히 증명된 모바일 지원의 중심입니다. 자세히 알아보기

고객과 보조 맞추기

연구 조사 결과 사람들은 지원을 받기 위해 자신들이 사용하는 도구나 방법에서 벗어나는 것을 원하지 않습니다. 그렇기 때문에 기업은 고객이 새로운 방법에 눈을 돌릴 때 조차도 항상 가까이서 지켜보아야 합니다.

Forrester의 2017년 인기 고객 서비스 동향을 살펴보세요.

고객은 번거로움을 줄이기 위해 새로 부상하는 채널들을 탐색할 것입니다. 고객은 매번 상황을 반복하지 않으면서 채널 사이를 이동하기 원하며 구매 전 또는 후의 어느 시점에서든 서비스를 받고 싶어 합니다. Forrester 로고

앱 지원

Zendesk의 SDK 임베드는 앱 안에서 헬프 센터, 티켓 요청 또는 실시간 채팅에 액세스합니다.

  • 고객의 경험에 방해가 되지 않으면서 지원 제공
  • 브랜드화된 지원 경험을 위해 맞춤 설정 가능
  • 장치 및 앱 버전 등의 정보를 수집하여 문제의 근원에 접근

개발자들이 앱 내 지원을 구축하도록 도와드립니다.

개발자이신가요? 자세히 알아보기

모바일 브라우저 지원

어떤 모바일 브라우저에서든 편리하고 훌륭한 지원을 제공할 수 있도록 디자인되었습니다.

기타 채널

Zendesk Message와 본래부터 제공되는 SMS 채널로 새로 부상하는 채널에서 지원하고 소통할 수 있는 길을 열어줍니다.

  • 새로운 채널에서 고객과 소통하여 지원 차별화
  • 고객이 이미 사용하는 채널에서 고객과 만나 공감대 형성
  • SMS에서 더 빠른 응답률을 기록하며 신속하게 문제 해결

모바일 활용 고객의 예

전자 상거래

Le Tote는 자사 앱에 지원 SDK를 임베드하여 고객이 계속 모바일 쇼핑 경험에 참여하도록 돕습니다.

소매업

Deckers EMEA는 API, 트리거 및 자동화를 사용한 클릭 및 예약 프로그램에서 SMS를 통한 고객과의 소통으로 전환율을 높였습니다.

SwiftKey는 즉각적으로 응답하는 헬프 센터로 고객에게 업계 최고의 모바일 경험을 제공하는 것은 물론 지원 SDK로 앱에 바로 헬프 센터를 임베드합니다.

인터넷 서비스

Trustpilot은 즉각적으로 응답하는 헬프 센터를 만들어 고객이 원하는 채널에서 지원을 받을 수 있도록 했습니다.

게임

게임 회사는 Zendesk의 채팅 및 지원 SDK를 사용하여 게임 안에서 바로 고객을 지원합니다.

온디맨드 서비스

Washio는 모바일에 최적화된 헬프 센터와 Zendesk Voice 전화번호에 연결되는 링크를 포함하여 앱 안에서 바로 지원을 제공합니다.