Discord | Zendesk
게임이나 라이브 방송 시청 중 문제를 보고하는 것은 방해가 될 뿐 아니라 성가신 일입니다. 그래서 Discord와 손을 잡고 문제를 해결했습니다. 기업은 즉시 사용할 수 있는 통합 서비스 덕분에 Discord 서버에서 직접 지원을 받을 수 있습니다.
원활한 맞춤형 지원을 제공합니다
관리자는 간단한 설치로 Zendesk Bot을 구성해 개인화된 고객 지원 경험을 제공할 수 있습니다. 사용자는 Discord의 슬래시 커맨드로 도움을 받을 수 있습니다. 사용자는 Discord에서 지원 팀에 DM을 보내거나, 업데이트를 받아보고, 요청 사항을 확인할 수 있습니다.
상담원에게 올바른 전후 상황을 제공하세요.
상담원은 Discord와의 연동 덕분에 상담원 워크스페이스에서 직접 응답하고 문제를 해결하는 데 필요한 관련정보를 가져올 수 있습니다.Discord 대화 내의 양식을 사용하여 중요한 정보를 사전에 수집함으로써, 팀원은 사용자에게 필요한 맞춤형 지원을 즉시 제공할 수 있습니다.
셀프 서비스를 통한 문제 해결
Zendesk 봇의 대한 셀프 서비스 옵션을 사용자가 직접 사용할 수 있도록 도와줍니다.Zendesk 봇이 관련 FAQ 또는 헬프 센터 도움글로 응답하도록 구성할 수 있습니다. 사용자가 상담원과 대화해야 하는 경우, 봇은 먼저 간단한 질문을 거쳐 티켓을 분류하여 담당 상담원에게 전달합니다.
