Discord | Zendesk

게임이나 라이브 방송 시청 중 문제를 보고하는 것은 방해가 될 뿐 아니라 성가신 일입니다. 그래서 Discord와 손을 잡고 문제를 해결했습니다. 기업은 즉시 사용할 수 있는 통합 서비스 덕분에 Discord 서버에서 직접 지원을 받을 수 있습니다.

원활한 맞춤형 지원을 제공합니다

관리자는 간단한 설치로 Zendesk Bot을 구성해 개인화된 고객 지원 경험을 제공할 수 있습니다. 사용자는 Discord의 슬래시 커맨드로 도움을 받을 수 있습니다. 사용자는 Discord에서 지원 팀에 DM을 보내거나, 업데이트를 받아보고, 요청 사항을 확인할 수 있습니다.

Discord chat with Zendesk Support Bot Discord chat with Zendesk Support Bot
Zendesk agent workspace used with Discord chat

상담원에게 올바른 전후 상황을 제공하세요.

상담원은 Discord와의 연동 덕분에 상담원 워크스페이스에서 직접 응답하고 문제를 해결하는 데 필요한 관련정보를 가져올 수 있습니다.Discord 대화 내의 양식을 사용하여 중요한 정보를 사전에 수집함으로써, 팀원은 사용자에게 필요한 맞춤형 지원을 즉시 제공할 수 있습니다.

셀프 서비스를 통한 문제 해결

Zendesk 봇의 대한 셀프 서비스 옵션을 사용자가 직접 사용할 수 있도록 도와줍니다.Zendesk 봇이 관련 FAQ 또는 헬프 센터 도움글로 응답하도록 구성할 수 있습니다. 사용자가 상담원과 대화해야 하는 경우, 봇은 먼저 간단한 질문을 거쳐 티켓을 분류하여 담당 상담원에게 전달합니다.

Discord chat with Zendesk Support Bot self-service options Discord chat with Zendesk Support Bot self-service options