Digital Tipping Point

디지털 기술 도입을 서두르세요

COVID19가 촉진한 디지털 기술의 도입은 초고속 인터넷 연결보다 더 빠르게 일어나고 있습니다. 빠른 변화에 뒤쳐지지 않도록 최신 트렌드를 파악하세요.Zendesk 진단평가에 참여하여 강력한 디지털 CX 기반을 구축하세요.

고객 경험이 그 어느 때보다 중요합니다.

귀사는 새로운 기술을 도입하는 데 어느 정도 시간이 소요됩니까?

작년에 CX 투자 예산은 얼마나 증가했습니까?

2021년에는 어떤 분야에 신규 투자를 할 계획입니까?

(해당 사항 모두 선택)

CX 향상을 위해 지원 채널을 추가하고 있습니까?

진단 결과

업그레이드 준비 완료

디지털 도입 초기 단계이시군요. 이제 다음 단계로 올라갈 때가 됐습니다.현재 고객이 여러 채널을 통해 귀사를 만나고 싶어하지만 귀사는 아직 고객을 맞을 준비가 되어 있지 않습니다.

다음 단계는 무엇인가요?

Zendesk 솔루션 가이드는 고객과 직원의 참여를 유도하는 메신저 기능과 내부 도구를 도입할 수 있도록 도움을 드립니다.

평가 결과

능숙한 파트너

소수의 채널을 도입했거나 CX 소프트웨어를 테스트하는 단계로 보입니다.기본적인 고객 니즈를 처리할 수 있지만, 챗봇이나 24시간 메신저 등 더 진보된 옵션에서는 아직 초기 단계에 있습니다.

다음 단계는 무엇인가요?

기술 옵션에 대한 안내와 기술 활용의 성공 사례를 Zendesk how-to 가이드에서 확인하세요.

평가 결과

디지털 마법사

귀사는 새로운 기술의 도입과 구매에 발 빠르게 움직이는 얼리어답터입니다.새롭게 부상하는 디지털 플랫폼을 주시하며, 프로그램 실행에 필요한 예산 및 팀 교육 기획을 전문가처럼 능숙하게 해내고 있습니다.

다음 단계는 무엇인가요?

분명 앞서가고 있지만, 방심은 금물입니다. 회사의 리소스 배치가 최적화되었는지 Zendesk의 how-to 가이드에서 확인하세요.