필요한 모든 것을 제공합니다.

Zendesk Developer Platform은 Zendesk를 더욱 강력하게 만들어 주는 잘 알려진 도구로 Zendesk의 기능을 확장하여 무수한 방법으로 비즈니스 요구를 충족시켜 줄 수 있습니다. 쉬운 사용과 유연성이 큰 강점이며 거의 무제한 맞춤 설정이 가능하므로 원하는 스타일을 마음껏 발휘할 수 있습니다.

Zendesk Developer Platform의 확장성과 유연성

Embeddables

고객을 바로 지원

고객을 지원하는 일이 지연되어야 할 이유가 없습니다. 웹사이트든, 모바일 앱이든, 또는 서비스의 일부로 임베드할 수 있는 유연한 Zendesk Embeddables를 통해 고객을 바로 지원할 수 있습니다.

Embeddables는 웹 위젯과 모바일 SDK의 경이로운 조합으로 Zendesk Support, Chat 및 Guide를 웹과 모바일 애플리케이션 내에 바로 임베드할 수 있습니다.

Embeddables에 대해 자세히 알아보기
18,000+

웹사이트에 지원 기능을 임베드한 기업 수

1,100

Zendesk의 SDK로 모바일 앱에 지원 기능을 넣은 기업 수

Swiftkey 로고

“모바일 SDK를 사용함으로써 헬프 센터를 통해 빠른 답변을 제공할 수 있었습니다. 또한 1:1 지원을 요청하는 사용자들의 전후관계에 대한 자세한 정보를 제공하여 시간이 많이 절약됩니다.”

– Josh Greenwald, Swiftkey의 커뮤니티 지원팀 담당자

Zendesk apps

더욱 효율적인 지원 운영

상담원들은 초과 업무를 하길 원하지 않습니다. 또한 지원 관리자들은 자원 낭비를 절대 용납하지 않고, 고객은 같은 말을 계속 반복하는 것을 싫어합니다. 상담원들이 필요한 모든 정보를 간편하게 보고 이용할 수 있는 하나의 작업 공간을 조성하여 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.

회사들은 Zendesk 앱을 사용하여 Zendesk 제품 인터페이스를 맞춤 설정하고 강력한 플러그인을 통해 워크플로를 최적화할 수 있습니다. Zendesk 앱 마켓플레이스에서 이미 만들어진 500개 이상의 앱 중에서 선택하거나 직접 앱을 만드세요.

마켓플레이스로 이동 문서 보기
Zendesk 앱 타일
Dollar Shave Club 앱 보기
Dollar Shave Club 로고

집중 조명: 사용자 지정 앱

Dollar Shave Club은 Zendesk 앱 프레임워크를 사용하여 지원 상담원들이 Support에서 회원의 질의에 응답하면서 동시에 회원의 구독 정보를 파악할 수 있도록 했습니다. 이제 상담원들이 더 많은 정보와 전후 상황을 아주 간편하게 파악할 수 있어 시간과 돈이 절약됩니다.

사용자 지정 앱 구축에 대해 자세히 알아보기 Dollar Shave Club 앱 보기
500개 이상

앱 마켓플레이스에 있는 앱 수

72%

앱으로 Zendesk 제품을 향상시킨 고객 비율

Slack logo

"Slack의 지원 팀은 지난 24개월 동안 17배 성장했습니다. Zendesk 앱이 우리 회사의 도구를 원활하게 연동하여 성장에 보조를 맞추는 데 큰 도움이 되었습니다.”

– Ali Rayl, Slack의 고객 지원 책임자

API

자연스럽게 흐르는 데이터

고객에 관한 정보는 한 곳에만 있지 않습니다. 정보가 그대로 머물게 하는 것보다 Zendesk와 사용하는 다른 도구 사이에서 자연스럽게 흐르게 하는 것이 더 좋습니다.

Zendesk API를 사용하면 맞춤 연동 서비스를 구축하고 400개의 다양한 API 엔드포인트를 사용하여 Zendesk 데이터와 상호 작용할 수 있습니다. 이러한 Zendesk API는 확장 가능하며 개방형 표준 위에서 구축됩니다.

집중 조명: API 연동 서비스

Coursera는 전 세계 수백만 명의 사용자를 지원합니다. 확장하는 회사 규모에 맞추어 접근 방식 또한 점점 더 스마트해져야 합니다. API를 사용하여 Coursera는 학습자로부터의 각 대화를 평가하여 쿼리를 자동으로 올바른 팀에게 라우팅합니다.

API 시작하기
Coursera 로고
650M 이상

하루 API 호출 수

400

API 엔드포인트 수

Instacart 로고

“Zendesk 데이터의 모든 부분을 사내 데이터베이스로 가져와 데이터를 더욱 세분화하고 이를 사내 데이터와 연결하여 고객을 속속들이 파악할 수 있습니다.”

– Jeremy Flanagan, Instacart의 툴 담당 고객 운영 프로젝트 책임자

훌륭한 회사에 근무하시는군요!

고객 사용 환경을 재정의하는 차세대 기업의 대열에 참여하세요.