The future of work is now

섹션 1

급변하는 워크플레이스 환경

역사상 최대 규모의 재택근무 실험은 생산성 유지를 위한 도구부터 각 팀이 원격으로 협업하는 방식에 이르기까지, 업무 방식의 모든 것에 영향을 끼쳤습니다. 지난 한 해 동안 기업들은 많은 변화를 목도했습니다. 지원팀은 원격 근무를 시작하거나 해고를 경험했고, 많은 상담직원들이 과도한 업무량을 소화하거나 새로운 툴과 프로세스를 배워야 했습니다.

2020 올해 우리는 지원 요청의 전례 없는 변동성을 경험했습니다

지원팀의 상당수가 새로운 툴과 프로세스를 도입하고 있습니다

섹션 3

새롭게 정의되는 워크플레이스

이러한 난제를 마주한 기업들은 다시 기본으로 돌아가 팀의 조직력을 개선할 방법을 강구하고 있습니다.최근 설문조사에 따르면 92퍼센트의 경영진들이 팬데믹 이후 자신의 업무 방식을 새롭게 고민하기 시작했습니다. 다수의 경영진들이 직원 참여 강화와 유연한 업무 환경, 직원의 니즈를 충족하기 위한 워크플로우의 구조적 변화 등 장기적 관점의 솔루션을 개발하고 있습니다.

기업들은 직원들의 삶을 더 편하게 만들기 위한 방법을 모색하고 있습니다

평균 이상의 성과를 내고 있는 지원팀은 개발자에 의지할 가능성이 더욱 큽니다

내부 헬프 데스크 투자가 코로나 이후 두 배로 증가할 것으로 예상됩니다