• 로그인
  • 제품 지원
  • 회사
    • 회사 소개
    • 언론 관련
    • 투자자 정보
    • 이벤트
    • 채용 정보
    • 다양성과 포용
    • 사회적 영향력
    • 법적 사항
  • 문의하기
  • English
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • 日本語
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • Zendesk. 고객이 원하는 회사가 되세요.
  • 문의하기
  • 모바일 메뉴 토글
  • 제품
    • 고객 지원 서비스를 위한 Zendesk

      완벽한 고객 지원 서비스 솔루션

    • 영업팀을 위한 Zendesk

      최신 영업 솔루션

    • Sunshine 플랫폼

      빠른 속도, 개방성, 유연성

    • 마켓플레이스

      앱, 연동 서비스 및 파트너

  • 가격
    • 고객 지원 서비스를 위한 Zendesk

      완벽한 고객 지원 서비스 솔루션

    • 영업팀을 위한 Zendesk

      최신 영업 솔루션

  • 솔루션
    • 엔터프라이즈

      규모에 맞는 대화 환경

    • 중소기업

      원활한 성장

    • 스타트업 회사

      처음부터 올바르게 시작

    • 내부 헬프 데스크

      직원을 고객처럼 대하세요

    • 업종

      시장의 니즈 충족

  • 데모
  • 리소스
    • 블로그

      가이드, 보고서 & 성공 사례

    • 이벤트 & 웨비나

      어디서든 알아보세요

    • 커뮤니티

      젠데스크 사용자들과 교류하고 정보를 공유하세요

    • Professional services

      실무 지원, 전용 지원 또는 전문가의 안내를 제공합니다

    • What’s New 웨비나

      최신 제품 업데이트를 확인하세요

    • API 및 개발자

      Zendesk로 개발하는 데 대한 정보

    • 파트너

      Zendesk 파트너가 되거나 파트너를 찾는 방법

    • 고객 사례

      Zendesk와 함께 어떤 성공을 이룰 수 있는지 보세요.

  • 회사
    • 문의하기
    • 회사 소개
    • 언론 관련
    • 투자자 정보
    • 이벤트
    • 채용 정보
    • 다양성과 포용
    • 사회적 영향력
    • 법적 사항
  • 언어
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • 日本語
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • 무료 평가판
  • 로그인

트렌드 4

The future of work is now

분산화의 시대에서 기업들은 다양한 팀과 더 스마트하게 협업할 수 있는 방법을 고민해야 합니다.

섹션 1

급변하는 워크플레이스 환경

역사상 최대 규모의 재택근무 실험은 생산성 유지를 위한 도구부터 각 팀이 원격으로 협업하는 방식에 이르기까지, 업무 방식의 모든 것에 영향을 끼쳤습니다. 지난 한 해 동안 기업들은 많은 변화를 목도했습니다. 지원팀은 원격 근무를 시작하거나 해고를 경험했고, 많은 상담직원들이 과도한 업무량을 소화하거나 새로운 툴과 프로세스를 배워야 했습니다.

2020 올해 우리는 지원 요청의 전례 없는 변동성을 경험했습니다

50% 50%의 지원팀이 100% 원격 근무로 전환했습니다

36% 36%가 해고를 실시했습니다

68% 68%의 상담직원이 업무에 압박을 느끼고 있습니다

지원팀의 상당수가 새로운 툴과 프로세스를 도입하고 있습니다

0% 40% 20% 60% 80%
다음 새로운 기술을 도입했다고 응답한 기술 결정권자의 비율
영상 회의
팀 메시징 또는 채팅
새로운 앱 또는 통합
팀 성과 애널리틱스
상담원 성과 평가
워크플로우 관리 도구
프로젝트 관리 도구
해당 항목 없음
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

0% 40% 20% 60% 80%
다음 새로운 기술을 도입했다고 응답한 기술 결정권자의 비율
영상 회의
팀 메시징 또는 채팅
새로운 앱 또는 통합
팀 성과 애널리틱스
상담원 성과 평가
워크플로우 관리 도구
프로젝트 관리 도구
해당 항목 없음
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

0% 40% 20% 60% 80%
다음 새로운 기술을 도입했다고 응답한 기술 결정권자의 비율
영상 회의
팀 메시징 또는 채팅
새로운 앱 또는 통합
팀 성과 애널리틱스
상담원 성과 평가
워크플로우 관리 도구
프로젝트 관리 도구
해당 항목 없음
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

0% 40% 20% 60% 80%
다음 새로운 기술을 도입했다고 응답한 기술 결정권자의 비율
영상 회의
팀 메시징 또는 채팅
새로운 앱 또는 통합
팀 성과 애널리틱스
상담원 성과 평가
워크플로우 관리 도구
프로젝트 관리 도구
해당 항목 없음
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

필터 기준:

전체
80% 60% 40% 20% 0%
다음 새로운 기술을 도입했다고 응답한 기술 결정권자의 비율
영상 회의
팀 메시징 또는 채팅
새로운 앱 또는 통합
팀 성과 애널리틱스
상담원 성과 평가
워크플로우 관리 도구
프로젝트 관리 도구
해당 항목 없음
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

중소기업
80% 60% 40% 20% 0%
다음 새로운 기술을 도입했다고 응답한 기술 결정권자의 비율
영상 회의
팀 메시징 또는 채팅
새로운 앱 또는 통합
팀 성과 애널리틱스
상담원 성과 평가
워크플로우 관리 도구
프로젝트 관리 도구
해당 항목 없음
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

중견 기업
80% 60% 40% 20% 0%
다음 새로운 기술을 도입했다고 응답한 기술 결정권자의 비율
영상 회의
팀 메시징 또는 채팅
새로운 앱 또는 통합
팀 성과 애널리틱스
상담원 성과 평가
워크플로우 관리 도구
프로젝트 관리 도구
해당 항목 없음
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

Enterprise
80% 60% 40% 20% 0%
다음 새로운 기술을 도입했다고 응답한 기술 결정권자의 비율
영상 회의
팀 메시징 또는 채팅
새로운 앱 또는 통합
팀 성과 애널리틱스
상담원 성과 평가
워크플로우 관리 도구
프로젝트 관리 도구
해당 항목 없음
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

섹션 2

지원 팀 지원

성과 지표 추적부터 지속적인 소통, 지원을 받고 있다는 느낌에 이르기까지 많은 직원들은 새롭고 분산화된 환경에서 성공하기 위해 필요한 툴을 갖추지 못했다고 느끼고 있습니다.

많은 상담직원과 매니저들이 성공을 위해 필요한 툴이 자신에게 없다고 말합니다

40% 40%의 매니저들은 원격으로 근무하는 팀의 성과 측정을 위한 제대로 된 애널리틱스 툴을 갖추지 못했습니다

46% 46%의 상담직원들은 성공적인 재택 근무를 위한 툴을 갖추지 못했습니다

상담원들은 지원 업무 환경이 여전히 가장 중요하다고 생각합니다

0% 20% 10% 30% 50% 60% 40%
업무를 잘 수행하기 위해 가장 중요하다고 생각하는 것은?
설문에 참여한 고객 경험 상담원 비율
지원 업무 환경
종합적인 지식 기반에 대한 접근성
고객 지원 도구에 대한 교육 강화
판촉 노하우에 대한 교육
관리 개선
최상의 도구 및 소프트웨어
전체적인 고객 정보
팀 간의 내부 협업 능력
2020 2021 4% 성장 13% 성장 19% 성장 22% 성장 24% 성장 26% 성장 29% 성장 31% 성장
60% 30% 40% 50% 20% 10% 0%
설문에 참여한 고객 경험 상담원 비율
지원 업무 환경
종합적인 지식 기반에 대한 접근성
고객 지원 도구에 대한 교육 강화
판촉 노하우에 대한 교육
관리 개선
최상의 도구 및 소프트웨어
전체적인 고객 정보
팀 간의 내부 협업 능력
업무를 잘 수행하기 위해 가장 중요하다고 생각하는 것은?
2020
2021
4% 성장
13% 성장
19% 성장
22% 성장
24% 성장
26% 성장
29% 성장
31% 성장
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

섹션 3

새롭게 정의되는 워크플레이스

이러한 난제를 마주한 기업들은 다시 기본으로 돌아가 팀의 조직력을 개선할 방법을 강구하고 있습니다.최근 설문조사에 따르면 92퍼센트의 경영진들이 팬데믹 이후 자신의 업무 방식을 새롭게 고민하기 시작했습니다. 다수의 경영진들이 직원 참여 강화와 유연한 업무 환경, 직원의 니즈를 충족하기 위한 워크플로우의 구조적 변화 등 장기적 관점의 솔루션을 개발하고 있습니다.

기업들은 직원들의 삶을 더 편하게 만들기 위한 방법을 모색하고 있습니다

70% 70%의 기업들이 직원과의 관계 형성을 위한 새로운 방식에 투자를 모색 중입니다

60%의 기업들이 개발자 리소스에 대한 접근권을 갖고 있습니다 (전년 대비 30% 증가). 덕분에 맞춤형 지원 솔루션으로 각 팀이 더욱 스마트하게 일할 수 있도록 도울 수 있습니다.

60% 60%의 기업 리더들이 직원들에게 더 유연한 재택 근무를 허용할 계획을 갖고 있습니다

평균 이상의 성과를 내고 있는 지원팀은 개발자에 의지할 가능성이 더욱 큽니다

0% 20% 60% 40% 80%
개발자 도구를 활용하는 기업의 비율
성과가 높은 기업
평균 성과 기업
성과가 낮은 기업
80% 60% 40% 20% 0%
개발자 도구를 활용하는 기업의 비율
성과가 높은 기업
평균 성과 기업
성과가 낮은 기업
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

내부 헬프 데스크 투자가 코로나 이후 두 배로 증가할 것으로 예상됩니다

0% 40% 20% 60% 100% 80%
응답한 기술 결정권자의 비율
비즈니스 프로세스 및 승인의 자동화
협업 도구
개인별 맞춤화를 위한 데이터
부서 정보를 하나로 취합하는 앱
내부 문제 추적
직원을 위한 실시간 지원
해당 항목 없음
직원을 위한 셀프 서비스 지원
고객 불만 관리
정신 건강, 웰빙
직원 생산성 증진을 위한 도구
64% 83% 이상 63% 66% 이상 46% 92% 이상 50% 108% 이상 59% 90% 이상 58% 87% 이상 18% 125% 이상 47% 88% 이상 50% 100% 이상 52% 100% 이상 72% 72% 이상
총 % 투자
성장률(%)
코로나 이전
코로나 이후
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

0% 40% 20% 60% 100% 80%
응답한 기술 결정권자의 비율
비즈니스 프로세스 및 승인의 자동화
협업 도구
개인별 맞춤화를 위한 데이터
부서 정보를 하나로 취합하는 앱
내부 문제 추적
직원을 위한 실시간 지원
해당 항목 없음
직원을 위한 셀프 서비스 지원
고객 불만 관리
정신 건강, 웰빙
직원 생산성 증진을 위한 도구
45% 80% 이상 55% 162% 이상 26% 100% 이상 33% 74% 이상 35% 119% 이상 39% 144% 이상 49% 96% 이상 30% 100% 이상 27% 93% 이상 29% 61% 이상 51% 143% 이상
총 % 투자
성장률(%)
코로나 이전
코로나 이후
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

0% 40% 20% 60% 100% 80%
응답한 기술 결정권자의 비율
비즈니스 프로세스 및 승인의 자동화
협업 도구
개인별 맞춤화를 위한 데이터
부서 정보를 하나로 취합하는 앱
내부 문제 추적
직원을 위한 실시간 지원
해당 항목 없음
직원을 위한 셀프 서비스 지원
고객 불만 관리
정신 건강, 웰빙
직원 생산성 증진을 위한 도구
69% 116% 이상 62% 121% 이상 48% 78% 이상 60% 100% 이상 69% 123% 이상 65% 117% 이상 4% 33% 이상 50% 138% 이상 64% 94% 이상 61% 110% 이상 75% 134% 이상
총 % 투자
성장률(%)
코로나 이전
코로나 이후
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

0% 40% 20% 60% 100% 80%
응답한 기술 결정권자의 비율
비즈니스 프로세스 및 승인의 자동화
협업 도구
개인별 맞춤화를 위한 데이터
부서 정보를 하나로 취합하는 앱
내부 문제 추적
직원을 위한 실시간 지원
해당 항목 없음
직원을 위한 셀프 서비스 지원
고객 불만 관리
정신 건강, 웰빙
직원 생산성 증진을 위한 도구
77% 166% 이상 69% 200% 이상 63% 152% 이상 54% 100% 이상 68% 100% 이상 68% 106% 이상 7% 40% 이상 59% 103% 이상 54% 108% 이상 62% 107% 이상 85% 143% 이상
총 % 투자
성장률(%)
코로나 이전
코로나 이후
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

필터 기준:

전체
80% 100% 60% 40% 20% 0%
응답한 기술 결정권자의 비율
비즈니스 프로세스 및 승인의 자동화
64% 83% 이상
협업 도구
63% 66% 이상
개인별 맞춤화를 위한 데이터
46% 92% 이상
부서 정보를 하나로 취합하는 앱
50% 108% 이상
내부 문제 추적
59% 90% 이상
직원을 위한 실시간 지원
58% 87% 이상
해당 항목 없음
18% 125% 이상
직원을 위한 셀프 서비스 지원
47% 88% 이상
고객 불만 관리
50% 100% 이상
정신 건강, 웰빙
52% 100% 이상
직원 생산성 증진을 위한 도구
72% 72% 이상
총 % 투자
성장률(%)
코로나 이후
코로나 이전
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

중소기업
80% 100% 60% 40% 20% 0%
응답한 기술 결정권자의 비율
비즈니스 프로세스 및 승인의 자동화
45% 80% 이상
협업 도구
55% 162% 이상
개인별 맞춤화를 위한 데이터
26% 100% 이상
부서 정보를 하나로 취합하는 앱
33% 74% 이상
내부 문제 추적
35% 119% 이상
직원을 위한 실시간 지원
39% 144% 이상
해당 항목 없음
49% 96% 이상
직원을 위한 셀프 서비스 지원
30% 100% 이상
고객 불만 관리
27% 93% 이상
정신 건강, 웰빙
29% 61% 이상
직원 생산성 증진을 위한 도구
51% 143% 이상
총 % 투자
성장률(%)
코로나 이후
코로나 이전
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

중견 기업
80% 100% 60% 40% 20% 0%
응답한 기술 결정권자의 비율
비즈니스 프로세스 및 승인의 자동화
69% 116% 이상
협업 도구
62% 121% 이상
개인별 맞춤화를 위한 데이터
48% 78% 이상
부서 정보를 하나로 취합하는 앱
60% +100
내부 문제 추적
69% 123% 이상
직원을 위한 실시간 지원
65% 117% 이상
해당 항목 없음
4% 33% 이상
직원을 위한 셀프 서비스 지원
50% 138% 이상
고객 불만 관리
64% 94% 이상
정신 건강, 웰빙
61% 110% 이상
직원 생산성 증진을 위한 도구
75% 134% 이상
총 % 투자
성장률(%)
코로나 이후
코로나 이전
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

Enterprise
80% 100% 60% 40% 20% 0%
응답한 기술 결정권자의 비율
비즈니스 프로세스 및 승인의 자동화
77% 166% 이상
협업 도구
69% 200% 이상
개인별 맞춤화를 위한 데이터
63% 152% 이상
부서 정보를 하나로 취합하는 앱
54% 100% 이상
내부 문제 추적
68% 100% 이상
직원을 위한 실시간 지원
68% +106
해당 항목 없음
7% 40% 이상
직원을 위한 셀프 서비스 지원
59% 103% 이상
고객 불만 관리
54% 108% 이상
정신 건강, 웰빙
62% 107% 이상
직원 생산성 증진을 위한 도구
85% 143% 이상
총 % 투자
성장률(%)
코로나 이후
코로나 이전
Internet Explorer는 이러한 차트를 지원하지 않습니다.

업데이트된 브라우저에서 보고서를 보세요.

“기업들이 원격 근무로 인해 업무 생산성에 부정적 영향이 없고 분산화된 업무 형태에 비용 절감 등의 장점이 있다는 사실을 알게 되면서, 제대로 된 툴과 테크놀로지의 제공 및 관련 방침을 시행함으로서 직원을 우선시하는 정책이 더 나은 고객 경험으로 이어질 것입니다."

Annette Franz

CX Journey Inc. 창립자 & CEO

다음 고객 경험 트렌드

The digital tipping point

트렌드 알아보기

  • 01

    Spotlight on CX

  • 02

    대화 중심의 서비스

  • 03

    Emphasis on agility

  • 04

    The future of work is now

  • 05

    The digital tipping point

  • 성공 사례

    고객 경험, 그 새로운 트렌드의 모든 것

Zendesk

고객서비스의 챔피언

Zendesk 제품
  • 고객 지원 서비스를 위한 Zendesk
  • 영업팀을 위한 Zendesk
  • Sunshine 플랫폼
  • 마켓플레이스
  • 제품 업데이트
인기 기능
  • 통합 티켓 관리 시스템
  • 메시징 및 실시간 채팅
  • 헬프 센터
  • 음성
  • 커뮤니티 포럼
  • 보고 및 애널리틱스
  • 자동응답 챗봇
  • 고객 서비스 소프트웨어
  • 통합 티켓 관리 시스템 소프트웨어
  • 실시간 채팅 소프트웨어
  • 지식창고
  • 포럼 소프트웨어
  • 헬프 데스크 소프트웨어
  • 보안
리소스
  • 제품 지원
  • 데모 신청
  • 블로그
  • 교육
  • 파트너
  • 웨비나
  • 고객 사례
  • 서비스
회사
  • 회사 소개
  • 언론 관련
  • 투자자 정보
  • 이벤트
  • 채용 정보
  • 다양성과 포용
  • 사회적 영향력
  • 문의하기
  • 사이트맵
  • 시스템 상태
  • 법적 사항
즐겨 찾는 항목
  • Zendesk 회사 소개
  • 엔터프라이즈용 Zendesk
  • 소규모 기업을 위한 Zendesk
  • 스타트업 회사를 위한 Zendesk
  • Zendesk 벤치마크
  • 가트너 CRM 매직 쿼드런트
  • 고객 경험 트렌드

젠데스크의 최신 소식과 업데이트 관련 이메일 수신

Zendesk 소식 듣기

Zendesk 뉴스레터를 수신하세요.

올바른 이메일 주소를 입력하세요.
정확한 이메일 주소를 입력해 주세요.
이메일 주소는 다음과 같이 시작되어서는 안 됩니다:
By submitting my personal information, I consent to Zendesk collecting, processing, and storing my information in accordance with the Zendesk Privacy Notice. Zendesk uses the information you provide to send future occasional emails about Zendesk products, services and relevant content. You can unsubscribe at any time.
본인의 개인정보를 제출함으로써 젠데스크가 젠데스크 개인정보 보호방침에 따라 개인정보를 수집, 처리, 보관할 수 있음을 이해하고 동의합니다.

젠데스크 이메일 수신을 신청해주셔서 감사합니다. 언제든지 기본 설정을 업데이트하거나 이메일 수신을 취소할 수 있습니다.

클럽에 오신 것을 환영합니다!

죄송합니다. 오류가 발생했습니다.

페이지를 다시 로드하고 재시도하거나 Zendesk에 도움을 요청하세요.

이용약관 개인정보 보호방침 쿠키 정책 Cookie settings ©Zendesk 2022