• 로그인
  • 제품 지원
  • 회사
    • 회사 소개
    • 언론 관련
    • 투자자 정보
    • 이벤트
    • 채용 정보
    • 다양성과 포용
    • 사회적 영향력
    • 법적 사항
  • 문의하기
  • English
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • English (Australia)
    • English (India)
    • English (Singapore)
    • 日本語
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • Zendesk. 고객이 원하는 회사가 되세요.
  • 문의하기
  • 모바일 메뉴 토글
  • 제품
    • 고객 지원 서비스를 위한 Zendesk

      완벽한 고객 지원 서비스 솔루션

    • 영업팀을 위한 Zendesk

      최신 영업 솔루션

    • Sunshine 플랫폼

      빠른 속도, 개방성, 유연성

    • 마켓플레이스

      앱, 연동 서비스 및 파트너

  • 가격
    • 고객 지원 서비스를 위한 Zendesk

      완벽한 고객 지원 서비스 솔루션

    • 영업팀을 위한 Zendesk

      최신 영업 솔루션

  • 솔루션
    • 엔터프라이즈

      규모에 맞는 대화 환경

    • 중소기업

      원활한 성장

    • 스타트업 회사

      처음부터 올바르게 시작

    • 내부 헬프 데스크

      직원을 고객처럼 대하세요

    • 업종

      시장의 니즈 충족

  • 데모
  • 리소스
    • 블로그

      가이드, 보고서 & 성공 사례

    • 이벤트 & 웨비나

      어디서든 알아보세요

    • 커뮤니티

      젠데스크 사용자들과 교류하고 정보를 공유하세요

    • Professional services

      실무 지원, 전용 지원 또는 전문가의 안내를 제공합니다

    • What’s New 웨비나

      최신 제품 업데이트를 확인하세요

    • API 및 개발자

      Zendesk로 개발하는 데 대한 정보

    • 파트너

      Zendesk 파트너가 되거나 파트너를 찾는 방법

    • 고객 사례

      Zendesk와 함께 어떤 성공을 이룰 수 있는지 보세요.

  • 회사
    • 문의하기
    • 회사 소개
    • 언론 관련
    • 투자자 정보
    • 이벤트
    • 채용 정보
    • 다양성과 포용
    • 사회적 영향력
    • 법적 사항
  • 언어
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • English (Australia)
    • English (India)
    • English (Singapore)
    • 日本語
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • 무료 평가판
  • 로그인

고객 경험 트렌드 보고서 2021

뉴노멀 시대, 고객 경험의 재정의

모든 고객 경험 트렌드 보기

작년 한 해 우리는 전례 없이 빠른 변화를 경험했습니다.

전 세계적인 팬데믹으로 우리가 사는 방식과 일하고 소통하는 방법이 완전히 바뀌었을 뿐 아니라, 경제 사회적 혼란으로 고객들이 가치를 재점검하는 계기가 되었으며 기업에 대한 고객의 기대치 역시 달라졌습니다.

우리는 디지털이 모든 것을 주도하는 시대로 가는 긴 여정에 접어들었습니다. 기업과 고객, 기업과 직원 간의 상호작용이 물리적 공간을 초월하는 새로운 세상이 열릴 것입니다. 디지털 혁명의 개념은 결코 새로운 것이 아니지만, 지금은 그 어느 때보다도 중요해지고 있습니다. 기업이 뒤쳐지지 않으려면 이제 디지털 혁명은 필수입니다. 재택에 필요한 제품 주문이 폭증하면서 커머스의 중심축이 순식간에 온라인으로 옮겨가는 동시에 모든 기업들이 재택 전환이라는 문제와 씨름하며 고객의 기대치에 새로운 기준점이 형성되고 있습니다.

20% 코로나 사태 이후 고객 지원 요청이 평균 20퍼센트 증가했습니다.

어지러울 정도로 빠른 변화와 기록적 수준의 고객 참여가 이루어지고 있는 지금, 기업은 과거에는 상상할 수 없었던 새로운 방식으로 적응하고 있습니다. 현재는 고객 경험의 중요성이 더욱 커지는 추세입니다. 고객들은 빠르고 편리한 서비스를 원합니다. 또한 자신이 관심을 갖고 있는 주요 문제에 있어 기업의 공감과 헌신을 기대합니다. 특히나 요즘 같이 어려운 시기에는 충족하기 까다로운 기준이지만, 스마트한 업무 방식과 진화하는 고객 기호에 빠르게 적응하기 위한 솔루션 개발에 투자하는 기업들은 그 어떤 불확실성에라도 대처할 만반의 준비가 되어 있을 것입니다.

About our data

Zendesk의 3번째 연간 고객 경험 트렌드 보고서에 여러분을 초대합니다.

우리는 Zendesk를 이용하는 175개국 9만여 고객, 상담원, 고객 경험 및 비즈니스 리더를 설문 조사하고 데이터를 분석했습니다.

또한 뛰어난 고객 경험을 제공하는 기업들의 차별점은 무엇인지 알아보았습니다. 고객 응대 및 문제 해결 시간, 고객 만족도 등 가장 중요한 서비스 부문에서 좋은 성적을 보여준 기업들의 사례를 바탕으로 평균 및 평균 이하의 점수를 기록한 기업들을 비교 분석했습니다.

2020년에 발생한 포괄적인 트렌드의 변화가 고객 경험 분야에 어떤 영향을 주었고, 앞으로 어떤 영향을 줄 것인지, 그리고 고객 경험 지원팀의 효과적인 대응 방안은 무엇인지 확인해 보세요.

29,000
5,000
7,000
4,000
2,000
37,000
6,000
  • 미국
  • 아프리카 & 중동
  • 캐나다
  • 아시아
  • 중앙 아메리카 & 남 아메리카
  • 호주 및 뉴질랜드
  • 유럽

트렌드 알아보기

  • 01

    Spotlight on CX

  • 02

    대화 중심의 서비스

  • 03

    Emphasis on agility

  • 04

    The future of work is now

  • 05

    The digital tipping point

  • 성공 사례

    고객 경험, 그 새로운 트렌드의 모든 것

Zendesk

고객서비스의 챔피언

Zendesk 제품
  • 고객 지원 서비스를 위한 Zendesk
  • 영업팀을 위한 Zendesk
  • Sunshine 플랫폼
  • 마켓플레이스
  • 제품 업데이트
인기 기능
  • 통합 티켓 관리 시스템
  • 메시징 및 실시간 채팅
  • 헬프 센터
  • 음성
  • 커뮤니티 포럼
  • 보고 및 애널리틱스
  • 자동응답 챗봇
  • 고객 서비스 소프트웨어
  • 통합 티켓 관리 시스템 소프트웨어
  • 실시간 채팅 소프트웨어
  • 지식창고
  • 포럼 소프트웨어
  • 헬프 데스크 소프트웨어
  • 보안
리소스
  • 제품 지원
  • 데모 신청
  • 블로그
  • 교육
  • 파트너
  • 웨비나
  • 고객 사례
  • 서비스
회사
  • 회사 소개
  • 언론 관련
  • 투자자 정보
  • 이벤트
  • 채용 정보
  • 다양성과 포용
  • 사회적 영향력
  • 문의하기
  • 사이트맵
  • 시스템 상태
  • 법적 사항
즐겨 찾는 항목
  • Zendesk 회사 소개
  • 엔터프라이즈용 Zendesk
  • 소규모 기업을 위한 Zendesk
  • 스타트업 회사를 위한 Zendesk
  • Zendesk 벤치마크
  • 가트너 CRM 매직 쿼드런트
  • 고객 경험 트렌드

젠데스크의 최신 소식과 업데이트 관련 이메일 수신

Zendesk 소식 듣기

Zendesk 뉴스레터를 수신하세요.

올바른 이메일 주소를 입력하세요.
정확한 이메일 주소를 입력해 주세요.
이메일 주소는 다음과 같이 시작되어서는 안 됩니다:
By submitting my personal information, I consent to Zendesk collecting, processing, and storing my information in accordance with the Zendesk Privacy Notice. Zendesk uses the information you provide to send future occasional emails about Zendesk products, services and relevant content. You can unsubscribe at any time.
본인의 개인정보를 제출함으로써 젠데스크가 젠데스크 개인정보 보호방침에 따라 개인정보를 수집, 처리, 보관할 수 있음을 이해하고 동의합니다.

젠데스크 이메일 수신을 신청해주셔서 감사합니다. 언제든지 기본 설정을 업데이트하거나 이메일 수신을 취소할 수 있습니다.

클럽에 오신 것을 환영합니다!

죄송합니다. 오류가 발생했습니다.

페이지를 다시 로드하고 재시도하거나 Zendesk에 도움을 요청하세요.

이용약관 개인정보 보호방침 쿠키 정책 Cookie settings ©Zendesk 2022