나의 고객 경험 트렌드는 어떤 성격일까?

고객 경험 트렌드가 사람이라면 어떤 모습일까요? 함께 알아봐요.

만약 내 비즈니스가 올림픽 선수라면, 어떤 종목에 출전할까요?

앱을 하나 고른다면...

내 성격은...

내 비즈니스가 고등학교 교사라면 어떤 과목을 가르칠까요?

내 비즈니스 스타일에 가까운 것은

공항에 갈 때는?

회사에서 애완동물을 키운다면...

오늘은 불금! 당신의 선택은?

만약 당신에게 (기적과도 같이) 30분의 자유시간이 생긴다면?

몸이 찌뿌둥하고 운동이 필요할 때, 나는..

당신의 타입은

호스트

Spotlight on CX

고객 경험이 무엇보다 중요한 당신.온라인 소통 환경에서 고객 경험이 그 어느 때보다도 중요해진 지금, 언제나 고객을 왕처럼 대접할 준비가 되어 있습니다. 네트워크 투자를 과감하게 늘리고 '고객 사랑' 티셔츠를 입고3 온라인 지원을 준비하는 열성적인 타입입니다. 고객이 지칠 때까지 쉬지 않고 일하는 당신은 웹사이트에서 판매 중인 유기농 멜론 로션만큼 청량함을 유지합니다.

당신의 타입은

메신저

대화 중심의 서비스

WhatsApp 정도는 기본.고객의 니즈는 완전히 바뀌고 있습니다.새로운 구매 습관부터 메신저까지, 고객들은 새로운 방식으로 기업과 소통하기 원합니다.40%의 회사가 올해 새로운 메시지 채널을 개설했으며 코로나 사태 이후로 처음으로 메신저를 통해 기업과 소통한 고객 가운데 72%의 응답자가 메신저 소통 방법을 선호한다고 답했습니다.앱의 전성기가 시작되고 있는 셈이죠.

당신의 타입은

기계체조 선수

Emphasis on agility

평행봉을 넘는 올림픽 기계체조 선수처럼 급변하는 환경에 빠르게 적응해야 합니다. 여러 채널을 관리할 수 있는 상담원을 고용하고, 고객 데이터에 대한 접근성을 열어두고, AI의 활용을 통해 고객에게 꼭 필요한 리소스를 제공하세요.이를 명심한다면 Zendesk 금메달*의 주인공이 될 수 있습니다.

*진짜 금은 아닙니다

당신의 타입은

활동가

The future of work is now

재택 근무는 이제 필수. 85%의 지원팀이 새로운 도구 또는 프로세스를 도입했습니다. 그만큼 새롭게 배워야 할 것들이 많습니다. 빠르게 변화하는 업무 환경 속에서 더 만만치 않은 숙제가 되겠죠. 상의는 비즈니스 수트, 바지는 스웨트팬츠를 입고 급변하는 환경 속에서 정신없이 달려야 할지도 모릅니다.유연한 정책과 최신 리소스, 편안한 업무 환경으로 직원들을 지원하세요.

당신의 타입은

과학자

The digital tipping point

고객들은 디지털 열차에 올랐습니다. 이제 우리도 동참해야죠.기업들은 초광속으로 디지털 기술을 도입하고 있습니다. 사이버 및 정보 보안과 채널 증가, 원격 협업을 위한 도구와 내부 헬프데스크, 데이터 인사이트가 대세입니다. 컴컴한 터널에 갇혀서는 안 되겠죠.빛을 따라 나오세요.