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최적화 서비스

최적화 서비스

끊임없이 변화하는 비즈니스 요구사항에 보다 신속하고 효과적으로 대응하기 위해 Zendesk는 최적화 서비스를 고안했습니다. 이러한 패키지는 Zendesk의 전문 서비스 팀이 예산에 맞게 귀사의 고객과 상담원 경험을 개선하기 위해 필요한 것이 무엇인지 파악할 수 있도록 도와드립니다.

Lite 패키지

Zendesk 전문가가 개선이 필요한 부분을 파악하고 고객 및 상담원 경험을 향상하기 위한 계획을 세울 수 있도록 도와드립니다. 워크플로 간소화가 필요하든, 낡은 구성을 물려받아 사용해 왔든 Lite를 통해 올바른 방향으로 나아갈 수 있습니다. 여기에 포함된 서비스는 다음과 같습니다.
● 전담 Zendesk 컨설턴트
● 관리자 교육, 워크플로 디자인, 구성 코칭에 초점을 맞춘 원격 세션
● 진행 추천 문서
● 최적화 후 확인 작업

최적화 서비스

Core 패키지

Zendesk 전문가가 바로 옆에서 함께 일하며 검색, 디자인, 기능 구성 및 후속 기술 지도를 제공합니다. 고급 기능으로 효율성을 확보할 필요가 있든, 기술 지도로 플랫폼 이용을 개선할 필요가 있든 Core 패키지로 한 차원 높은 수준을 달성할 수 있습니다. 이 패키지에 포함된 서비스는 다음과 같습니다.
● 전담 Zendesk 프로젝트 관리자
● 현장 방문 평가 워크숍
● 현장 방문 디자인 및 워크플로 매핑
● 고객과 함께 나란히 앉아 구성 변경
● 관리자 개요 교육
● 비즈니스 목표에 기반한 기능 디자인 문서
● 기술 디자인 문서
● 최적화 후 검토

"Zendesk의 전문 서비스 팀의 도움으로 단기간에 Zendesk를 사용하여 원하는 비즈니스 결과를 달성할 수 있었습니다 . 여러 해 Zendesk 제품을 사용해 왔지만 이번 기회를 통해 제품에 추가된 새로운 기능을 최대한 활용하기 위해 우리 회사의 Zendesk 사용 방법을 다시 한 번 살펴보는 계기가 되었습니다."

Tim Smith

컨설팅 및 사용자 서비스 담당 부사장