세 가지 거대 압박점
고객의 기대치 증가
기업은 개인화된 고객 서비스를 대규모로 제공할 수 있어야 합니다. 하지만 티켓량이 증가하면서, 이를 따라잡기 위해 더 많은 비용을 지출하고 있는 실정입니다. AI는 연중무휴 24시간 고객의 요구를 충족하고 고객에게 탁월한 경험을 제공하는 동시에 비용을 조절하는 데 도움이 됩니다.
상담사의 업무 부담 증가
상담사는 아주 단순한 작업을 처리하기 위해서 복잡한 환경을 거쳐야 할 때가 많은데, 이는 효율성과 서비스 품질, 상담사 이탈율에도 영향을 미칩니다. AI를 구현하면 각 상담사의 생산성을 높일 수 있는 도구를 갖게 됩니다. 그러면 더 많은 인력을 고용할 필요도 줄어듭니다.
급변하는 비즈니스
급격한 디지털화로 인해 모든 규모의 기업은 혁신을 감행해야 합니다. 그리고 이러한 변화를 따라잡기 위한 시도로 새로운 제품과 서비스, 그리고 전략이 마련되고 있습니다. CX용으로 구축된 AI 솔루션을 활용하는 것이야말로 성공의 열쇠입니다. 즉, 사용하는 첫 날부터 가치를 전달하도록 즉시 설정할 수 있기 때문입니다.
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CX용 AI의 놀라운 파워 발견
생산성 강화. 미래에 대비한 경험. 한치의 양보도 없이 모두 실현. AI가 최고의 투자이자 비용 관리를 위한 중요한 전략인 이유를 알아보세요.
온디맨드
Zendesk와 Economist Impact가 함께하는 웨비나
이벤트를 놓치셨나요? AI는 고객 서비스를 어떻게 변화시키고 있을까요? Economist Impact가 주최하고 Zendesk가 후원하는 토론회를 온디맨드로 확인해 보세요. 고객의 기대치의 변화, 비용 상승 등 오늘날 기업이 직면한 큰 과제를 해결하는 데 AI가 어떻게 도움이 될까요? Zendesk의 CTO인 Adrian McDermott와 McKinsey & Company, Mastercard, Forrester Research의 임원진으로 구성된 전문가 패널이 궁금증을 풀어드립니다.
리소스
Zendesk AI
AI로 한 걸음 앞서 도약
몇 분 만에 준비됩니다. 그리고 CX 운영에 박차를 가하는데 최적화된 솔루션입니다. Zendesk AI는 추가 인력 없이도 24시간 고객 지원을 제공할 수 있도록 도와드립니다.
기술 협력
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Zendesk AI 사용해 보기
Zendesk는 지능형 CX의 챔피언입니다. Zendesk는 고객의 니즈를 충족하고 귀사의 성공을 추진하며 원활한 비즈니스 운영을 지원하는 소프트웨어를 설계합니다. 이 모두 AI의 역량으로 가능합니다.