주도형 참여로 미래 고객 지원의 방향 제시

고객 지원에 대한 사고방식에는 반응형과 주도형 2가지가 있습니다.

회사에 문제가 있는 경우

신상 운동화의 사이즈가 제대로 맞지 않아 반품이 쇄도하고 있습니다. 어떻게 하시겠습니까?

반응형 지원

고객이 운동화를 장바구니에 담습니다.

고객이 틀린 사이즈를 주문합니다.

운동화가 맞지 않아 고객이 구매한 것을 반품해야 합니다.

주도형 지원

고객이 운동화를 장바구니에 담습니다.

고객이 올바른 사이즈 주문 방법에 대한 메시지를 받습니다.

고객이 새 운동화를 받아 신고 외출합니다.

모두 하나의 고객 여정입니다

고객 경험의 미래는 어느 채널에서든 주도형 서비스를 제공할 수 있는 역량을 갖춘 지원팀에 달려 있습니다.