남보다 앞서 나가세요

Zendesk Connect는 여러 채널에 걸친 능동적 고객 커뮤니케이션을 관리하여 규모에 맞게 보다 나은 고객 경험을 제공합니다.
Image: Zendesk Connect Product Logo

데이터의 효율적 활용

Connect는 기존 Zendesk Support 계정에 연결하여 문제가 티켓으로 전환되기 전에 해결합니다. 외부 제품 데이터와 함께 Support 데이터를 사용하여 능동적 이메일, 웹사이트 및 모바일 메시지를 자동화하고 평가하세요.

효과적인 메시지 보내기

  • 사용자 세분화

    제품 및 지원 기록 내에서 완료한 작업에 따라 누가 메시지를 받을지 결정하세요.
  • 실시간으로 보내기

    배치 작업을 마칠 때까지 더 이상 기다리지 않아도 됩니다. API, Zendesk Support 및 파트너 연동 서비스를 사용하여 커뮤니케이션을 자동화하세요.
  • 되풀이 메시지 만들기

    고객이 트리거된 캠페인의 기준과 일치할 때마다 메시지를 보내세요. 최고 빈도의 한계치를 정하여 메시지 양을 제한하세요.

더욱 가깝고 친근하게

  • 맞춤 설정 변수 사용하기

    사용자 또는 이벤트 데이터에 따라 메시지를 작성하세요. 정보가 없거나 부족한 사용자를 위한 자리 표시자 콘텐츠도 포함하세요.
  • 동적 콘텐츠 가져오기

    메시지를 보낼 때 각 수신자에게 맞는 텍스트와 이미지를 가져오세요. 항목을 추천하거나 요약 이메일을 작성할 때 유용합니다.
  • 조건부 논리

    각 사용자에게 무엇을 표시할지 결정하세요. IF, ELSE 및 반복 논리를 사용하여 수신자의 상태에 따라 다양한 메시지를 표시하세요.

단계 추적

  • 기존 사용자 기록 가져오기

    Zendesk Support의 사용자 지정 속성을 포함한 고객 데이터를 Connect에 동기화한 다음 해당 데이터를 세분화에 사용하세요.
  • 티켓 기록 추적

    Connect는 Support에서 언제 티켓을 작성, 업데이트 또는 해결했는지 기억하므로 해당 데이터를 사용하여 누가 메시지를 받고 특정 태그가 있는 티켓에 어떤 영향을 미칠지 결정할 수 있습니다.
  • CSAT 기록 추적

    Connect는 긍정적인 CSAT 평점과 부정적인 CSAT 평점을 기억하므로 각 고객 경험의 질에 따라 커뮤니케이션 흐름을 제어할 수 있습니다.

끊임없는 실험

  • A/B 테스트

    버튼을 누르면 메시지의 다양한 버전을 테스트할 수 있습니다. 같은 채널(예: 이메일 대 이메일) 또는 다양한 채널 조합(예: 이메일 대 푸시 대 SMS)을 원하는 대로 테스트하세요.
  • 가장 적합한 버전 찾기

    가장 적합한 메시지 버전을 파악하면 향후 메시지를 보낼 때 Connect가 해당 버전을 자동으로 선택합니다.
  • 대조군

    메시지를 보내지 않을 때 얼마나 많은 사용자가 조치를 취하는지 확인하여 기준을 정한 다음 메시지를 보낼 때를 기준으로 한 전환율과 비교하세요.

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