섹션 1. 서비스에 대한 액세스

1.1 서비스. 당사에서는 귀사가 구독한 서비스 플랜에 따라 본 약정 및 해당 주문 양식 및 문서에 기반해 서비스 및 서비스 데이터를 제공할 것입니다. 당사는 우리는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 하루 24시간, 일주일에 7일 간 서비스를 제공하되, (a) 계획된 다운 타임(당사 사이트에 미리 공지하거나 계정 소유자에게 사전 통지함) 및 (b) 불가항력의 경우는 제외합니다.

1.2 지원. 당사에서는 추가 비용 없이 해당 사이트 및 문서에 설명된 바대로 귀사에 해당 서비스에 대한 표준 고객 지원을 제공할 것이며, 서비스를 구매한 경우에는 업그레이드 고객 지원을 제공합니다.

1.3 전문 서비스.요청이 있는 경우, 당사는 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms에 명시된 약관이 적용되는 전문 서비스를 제공할 수 있습니다.

1.4 변경. 귀사는 구독 기간 중 Zendesk가 서비스의 특성 및 기능을 변경할 수 있음을 인정합니다. Zendesk는 모든 중요한 특징이나 기능의 지원 중단에 대해 사전에 상업적이고 합리적인 방식으로 귀사에 통지할 것입니다.

1.5 추가 기능.당사는 귀사가 추가 기능을 활성화하기 전에 관련 보충 약관 또는 대체 약관을 귀사에 통지하겠습니다.귀사가 귀사의 계정에서 추가 기능을 활성화하면 관련 보충 약관 또는 해당되는 경우 대체 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

1.6 계열사에 대한 권리 확장. 귀사는 본 약정에 제공된 귀사의 권리, 혜택 및 보호를 귀하의 계열사 및 계약자나 서비스 제공 업체(귀사 또는 귀사의 계열사를 대리하여 행위를 하는)로 확장 가능합니다. 단, 본 약정의 준수 책임은 귀사에 있습니다.

섹션 2.서비스 사용

2.1 로그인 관리.특정 서비스에 대한 액세스 및 이용(예: 귀사의 해당 서비스 구독에 따라 허용되는 개별 대행사의 지정된 수)은 당사의 설명서에서 자세히 설명된 바에 따라 제한됩니다.대행사를 기반으로 하는 서비스에 대해, 귀사는 계정당 두(1) 명 이상의 개인이 대행사 로그인 정보를 공유하거나 이용할 수 없다는 것에 동의하고 이를 인정합니다.그러나 대행사 로그인 정보는 더 이상 서비스를 계속 이용할 필요가 없는 이전 개인을 대체하는 새로운 개인에게 재할당될 수 있습니다.귀사와 귀사의 대행사는 귀사의 계정에 대한 모든 대행사 로그인 정보의 비밀성을 유지할 책임이 있습니다.달리 명시한 Zendesk로부터의 서면 라이선스가 없는 경우, 귀사는 (a) 서비스를 활용하여 최종 이용자와 상호작용하거나, (b) 최종 이용자와의 상호작용과 관련된 데이터를 처리하거나, (c) 서비스가 제공하는 기능성과 유사한 기능성을 제공하고, 본 약정에 따라 개별 대행사 로그인 정보를 요구하는 비 Zendesk 서비스에서 비롯되는 상호작용을 위해 서비스를 활용하는 경우 해당 상호작용에 관련된 데이터를 처리하는, 각 개인에 대한 개별 대행사 로그인 정보 요건을 우회할 목적으로, API를 포함하되 이에 국한되지 않는 서비스를 이용할 수 없다는 데 동의하고 이를 인정합니다. 또한 구독자는 서비스 이용자 인터페이스에 적용되는 관련 서비스 요금제 제한 또는 대행사 라이선싱 제한을 우회하는 방식으로 API 또는 소프트웨어를 사용해서는 안 됩니다.Zendesk가 귀사의 서비스 이용으로 본 약정 또는 당사 사이트나 설명서 상의 서비스 요금제 기능과 제한이 위반되었음을 알게 되는 경우, Zendesk는 당사가 이용할 수 있는 다른 구제 수단에 더하여 상기 과용에 대해 비용을 청구할 권리가 있고, 귀사는 이에 따라 과용 비용을 지급하는 데 동의합니다.

2.2 규정 준수.귀사와 Zendesk 사이에서 귀사는 대행사 및 최종 이용자의 본 약정 조항의 준수 및 Zendesk가 수시로 확인할 수 있는 귀사의 계정에서 발생하는 모든 활동에 대해 책임을 집니다.전술한 내용을 제한하지 않고, 귀사는 귀사의 서비스 이용이 모든 관련 법령과 귀사가 대행사 또는 최종 이용자와 유지하거나 체결할 수 있는 모든 개인정보 보호 방침, 계약 또는 기타 의무를 준수하는지 확인해야 합니다.

2.3 콘텐츠 및 행동.귀사는 본 약정에 명시된 다른 조건과 제한 사항을 준수하는 것 외에도 본 약정에 편입된 Zendesk 이용자 콘텐츠 및 행동 방침에 동의합니다.또한, 귀사는 서비스를 이용할 때 (a) 서비스를 수정, 조정 또는 해킹하거나 다른 방식으로 서비스 또는 관련 시스템이나 네트워크에 무단으로 액세스하려고 시도하는 행위, (b) 서비스에 대한 보안 또는 속도 제한 메커니즘을 우회 또는 위반하거나 서비스 및 그 구성 요소의 무결성, 보안 또는 성능을 방해하거나 교란하는 방식으로 서비스를 이용하는 행위, (c) 서비스를 구성하는 소프트웨어의 소스 코드를 해독, 디컴파일, 역설계하거나 기타 방법으로 발견하려는 시도, 또는 (d) 귀사가 1996 미국 건강보험의 이전 및 책임에 관한 법률과 그 시행령(HIPAA)의 적용 대상인 경우, Zendesk가 서면으로 달리 명시적으로 동의하지 않는 한, 서비스를 이용하여 HIPAA에서 정의한 “보호된 건강 정보”를 저장하거나 전송하는 행위 등을 하지 않을 것에 동의합니다.

2.4 시스템 요구 사항. 서비스를 제대로 전송하려면 고속 인터넷 연결이 필요합니다. 귀사는 귀사의 네트워크를 해당 서비스(Zendesk에서 사용하는 프로토콜을 지원하는 브라우저 소프트웨어를 포함하되 이에 국한되지 않으며 전송 계층 보안(TLS) 프로토콜 또는 Zendesk에서 허용하는 기타 프로토콜을 포함함)에 연결하도록 네트워크 연결을 확보하고 유지 관리할 책임이 있습니다. 또한 이러한 프로토콜을 지원하는 서비스에 액세스하기 위한 절차를 따릅니다.당사는 귀사와 에이전트 또는 최종 사용자에게 모든 그러한 소프트웨어의 업그레이드, 수정 또는 개선 사항 또는 컴퓨터 네트워크, 또는 통신 시설 (인터넷을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 통해 전송되는 서비스 데이터를 포함한 데이터 손상에 관해 통지할 책임이 없으며 이는 Zendesk가 소유, 운영 또는 관장하지 않습니다.당사에서는 본 섹션에 설명된 모든 연결의 신뢰성이나 성능에 대한 책임을 지지 않습니다.

2.5 내부 업무 전용.본 약정에서 Zendesk가 달리 승인하거나 Zendesk가 서면으로 명시적으로 동의하지 않는 한, 귀사는 출력소(service bureau)로서의 역할을 수행하거나 이(1)인 이상의 제3자(계열사 제외)를 대신하여 단일 계정을 통해 아웃소싱된 비즈니스 프로세스 서비스를 제공하는 방식으로 서비스를 이용할 수 없습니다.본 조항은 여러 최종 이용자에게 업무상 지원을 제공하기 위한 서비스의 이용을 방해하거나 억제하기 위한 것이 아닙니다. 그러나 귀사는 Zendesk가 서면으로 달리 명시적으로 동의하지 않는 한, 서비스를 제3자에게 라이선스, 재라이선스, 판매, 아웃소싱, 임대, 대여, 이전, 양도, 배포, 시간 공유하거나, 상업적으로 악용 또는 재판매하지 않을 것에 동의합니다. 단, 본 약정에서 분명하게 허용된 내부 업무상 목적을 위해 권한이 있는 대행사 및 최종 이용자에게 이러한 행위를 하는 경우에는 예외로 인정합니다.전술한 내용을 제한하지 않고, 귀사가 API에 액세스하고 사용할 수 있는 권리도, 설명서에 명시되거나 본 약정에 따라 귀사에 달리 전달된 API와 관련하여, Zendesk가 수시로 실행하는 제한과 방침의 적용을 받습니다.

2.6경쟁 업체 액세스 금지. Zendesk의 명시적인 사전 서면 동의가 있는 경우를 제외하고 귀사가 Zendesk 그룹의 직접적인 경쟁 업체인 경우 서비스에 액세스할 수 없습니다. 귀사는 경쟁 관련 목적으로 서비스에 액세스할 수 없습니다.

2.7 특정 서비스의 제공 및 이용에 대해서는 Zendesk의 서비스별 약관이 적용됩니다.

2.8 지역별 보충 약관.특정 관할권에서 서비스의 제공 및 이용은 Zendesk의 지역별 약관의 적용을 받습니다.

섹션 3.약정 기간과 해지 및 종료

3.1 기간. 귀사의 계정 및 서비스 구독이 본 약정의 조건에 따라 해지되거나 주문서에서 달리 규정되지 않는 한, (a) 귀사의 서비스 구독(배포된 모든 관련 서비스 포함)은 당시 만료되는 구독 기간에 해당하는 기간만큼의 구독 기간 동안 갱신되고 (b) 후속 구독 기간에 적용되는 구독료가 해당 후속 구독 기간이 시작될 때 해당 서비스 요금제 및 배포된 관련 서비스에 대한 당사의 표준 구독료가 됩니다.

3.2 취소.일방 당사자는 귀사의 당시 유효한 구독 기간의 종료 삼십(30) 일 전까지 본 약정의 제20조에 따라 통지함으로써 해당 구독 종료 시 귀사의 계정 및 서비스 구독 종료를 선택할 수 있습니다.

3.3 정당한 이유에 따른 상호 해지.당사자는 (a) 중대한 위반을 한 타방 당사자에 대한 서면 통지와 관련하여, 위반 당사자가 해당 통지를 받은 날로부터 삼십(30)일이 경과한 후에도 해당 위반이 여전히 시정되지 않은 경우, (b) 타방 당사자가 파산 신청의 대상이 되거나 채권자의 이익을 위해 지급불능, 재산관리, 청산 또는 양도와 관련된 기타 절차의 대상이 되는 경우 중 어느 하나에 해당하는 경우 정당한 이유를 근거로 본 약정을 해지할 수 있습니다. 그러나 귀사가 Zendesk 이용자 콘텐츠 및 행동 방침을 위반하는 경우 당사는 정당한 이유를 근거로 사전 통지없이 본 약정을 즉시 해지할 수 있습니다.

귀사가 시정되지 않은 Zendesk의 중대 위반을 이유로 본 조항에 따라 본 약정을 해지하는 경우, 당사는 해지 발효일을 기준으로 남은 구독 기간에 해당하는 선급 수수료를 귀사에 환급해야 합니다.

당사가 귀사의 중대한 위반을 이유로 본 조항에 따라 본 약정을 해지하는 경우, 귀사는 모든 해당 주문서에 따라 남은 구독 기간에 해당하는 미지급 수수료를 지급해야 합니다.어떠한 경우에도, 당사의 정당한 이유에 따른 해지로 인해 해지 발효일 이전 기간 동안 당사에 지급해야 할 귀사의 수수료 지급 의무가 면제되지 않습니다.

3.4 해지 시 지급.당사의 시정되지 않은 중대한 위반을 이유로 귀사가 제3.3조에 따라 해지하는 경우를 제외하고, 귀사가 당시 유효한 구독 기간이 종료되기 전에 서비스 구독을 해지하거나 계정을 취소하는 경우, 또는 당사가 제3.3조에 따라 귀사의 계정을 해지 또는 취소하는 경우, 귀사는 귀사가 Zendesk에 지급해야 할 기타 모든 금액에 더하여 이러한 잔여 구독 기간과 관련된 미지급 구독료를 즉시 지급해야 합니다.

3.5 환불 불가.섹션 3.3에 따른 귀사의 약정 해지 권리를 제외하고, 귀사가 현재 구독 기간이 만료되기 전에 서비스 구독 해지 또는 계정 취소를 선택하려는 경우, 구독 요금 또는 기타 수수료 또는 결제 등에 대한 환불 또는 크레딧이 제공되지 않습니다.

3.6 서비스 데이터 내보내기.귀사의 서면 요청이 있는 경우, 당사는 귀사의 계정에 대한 해지, 만료 또는 마이그레이션의 발효일 후 삼십(30) 일 동안 설명서에서 규정된 바에 따라 귀사가 내보내기나 다운로드를 할 수 있도록 서비스 데이터를 이용할 수 있게 합니다. 그러나 귀사의 본 약정 위반으로 당사가 귀사의 계정을 중지하거나 해지하는 경우에는 예외로 합니다. 이 경우 당사가 귀사에 해당 중지 또는 해지를 통지할 때까지 귀사의 서비스 데이터를 다운로드할 수 있습니다. 그 이후로는, 당사가 서비스 데이터를 유지하거나 제공할 의무가 없습니다. 그리고 설명서에서 규정하는 바와 같이, 법으로 또는 적법한 명령에 의해 금지되지 않는 한, 당사는 Zendesk의 계약 및 약관 웹사이트에서 제공되는 당사의 서비스 데이터 삭제 방침에 따라 당사의 서비스에서 귀사의 서비스 데이터를 삭제할 것입니다.

섹션 4.청구와 플랜 수정 및 결제

4.1 결제 및 대금 청구. 모든 구독료는 귀사의 구독 기간이 시작될 때, 또는 배포된 관련 서비스에 대해서는 배포된 관련 서비스가 구매, 구독되거나 다른 방식으로 배포될 때 그 전액을 지급해야 합니다. 그러나 본 약정, 주문서, 작업명세서, 보충 약관에서 달리 명시된 경우, 또는 이용에 대해 달리 합의된 내용이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.귀사는 유효한 현재의 결제 정보를 제공할 책임이 있으며, 발생할 수 있는 변경 사항(예: 대금 청구 주소 또는 신용카드 만료일의 변경)으로 결제 정보를 포함한 계정 정보를 신속하게 업데이트하는 데 동의합니다.귀사가 주문서나 작업 명세서 또는 보충 약관에 명시된 구독료 또는 기타 요금의 지급이 연체되었음을 통지받은 후 영업일 기준 오(5) 일 이내에 해당 구독료 또는 요금을 결제하지 않거나 당사의 요청에 따라 결제 정보를 업데이트하지 않는 경우, 당사는 다른 구제책 외에도 귀사, 대행사 및 최종 이용자의 서비스에 대한 액세스 및 서비스 이용을 일시 중지하거나 해지할 수 있습니다.

4.2 업그레이드. 귀사가 서비스 플랜을 업그레이드 하기로 선택하거나 구독 기간 중 서비스 액세스 및 사용이 승인된 에이전트의 수를 늘리는 경우, 그러한 업그레이드와 관련한 모든 추가 구독 요금은 잔여 구독 기간에 준하여 청구됩니다. 향후 모든 구독 기간 내에 귀사의 구독 요금은 이러한 업그레이드를 반영합니다.

4.3 다운그레이드.귀사는 구독 기간 동안 서비스 요금제를 다운그레이드하거나 대행사 수를 줄일 수 없습니다.귀사가 서비스 요금제를 다운그레이드하거나 후속 구독 기간 동안 서비스 요금제에 따라 대행사의 수를 줄이려면 귀사의 당시 유효한 구독기간의 만료일 삼십(30)일 전까지 Zendesk에 서면으로 통지해야 합니다.후속 구독 기간이 시작되기 전에 다운그레이드된 대행사를 강등(demote)해야 합니다.서비스 요금제를 다운그레이드하면 귀사의 계정에서 귀사가 이용할 수 있는 서비스의 콘텐츠, 기능 또는 용량이 감소될 수 있으며, Zendesk는 이러한 감소에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

4.4 세금.달리 명시되지 않는 한, 당사의 요금에는 세금이 포함되지 않습니다.귀사는 Zendesk Group에 부과되는 순이익으로 측정된 세금을 제외하고 귀사의 서비스 구독과 관련하여 부과된 세금을 납부할 책임이 있습니다.당사는 해당 세금을 청구할 법적 의무가 있다고 판단되는 경우 귀사에 당해 세금을 청구할 수 있고, 귀사는 이렇게 청구된 세금을 납부하는 데 동의합니다.

4.5 결제 대행사.귀사가 신용 카드 또는 특정 기타 결제 수단으로 결제하는 경우, 서비스는 계정 소유자가 신용 카드 정보를 변경할 수 있는 인터페이스를 제공합니다(예: 카드 갱신시).Zendesk 서비스에 대한 신용 카드, 직불 카드 또는 기타 특정 결제 수단을 통한 결제는 Zendesk의 결제 대행사가 청구하고 처리합니다.귀사는 이에 따라 결제 대행사가 서비스에 대해 그리고 귀사가 구독하는 배포된 관련 서비스에 적용되는 정기 구독료에 대해 해당 서비스 구독이 종료될 때까지 서비스 요금제의 조건에 따라 사전에 귀사의 신용카드 또는 기타 결제 수단에 정기적으로 요금을 청구할 수 있도록 승인하고, 더 나아가 이렇게 발생된 구독료를 지급하는 데 동의합니다.해당되는 경우, 귀사는 Zendesk 및 결제 대행사에게 귀사의 신용 카드 또는 기타 결제 수단에 요금을 청구하여 선불 크레딧을 설정할 수 있는 권한을 부여합니다.계정 소유자는 결제 대행사가 결제를 수락할 때마다 영수증을 받거나, 구독 상태를 추적하기 위해 서비스 내에서 영수증을 받을 수 있습니다.결제 대행사가 Zendesk가 아닌 경우, 결제 대행사는 Zendesk를 대신하여 청구 및 처리 대행사로서의 역할만 수행하며, 해당 서비스를 제공하는 것으로 해석되지 않습니다.결제 대행사는 제3자 중개자를 이용하여 신용 카드 처리를 관리하며, 이 중개자는 결제 대행사를 위해 귀사의 신용 카드 정보를 처리하는 경우를 제외하고 귀사의 청구 정보를 저장, 보유하거나 이용할 수 없습니다.

4.6 결제 포털. 사업 수행에 필요한 비용으로 구독료 또는 업로드된 송장의 일정 비율을 Zendesk에 청구하는 벤더 결제 포털 또는 준법감시 포털을 사용하도록 Zendesk에 의무화하는 경우, 귀사는 이 수수료 비용에 대해 Zendesk의 청구서를 받게 되고 해당 비용을 지급해야 합니다.

4.7 프로모션 크레딧.본 약정에 따라 발행된 모든 프로모션 크레딧은 Zendesk의 계약 및 약관 웹사이트에서 제공되는 Zendesk 프로모션 크레딧 방침의 적용을 받습니다.

섹션 5.기밀 정보

각 당사자는 무단 이용, 액세스 또는 공개로부터 타방 당사자의 대외비 정보를 보호하되, 각 당사자가 자신의 대외비 정보에 대해 채택하는 것과 동일한 방식으로, 그러나 합리적인 수준 이상의 주의로서 보호해야 합니다.본 약정에 따라 명시적으로 허용된 경우를 제외하고, 각 당사자는 타방 당사자의 대외비 정보를 오로지 각자의 권리를 행사하고 본 약정에 따른 각자의 의무를 수행할 목적으로만 이용할 수 있으며, 해당 대외비 정보를 (a) 해당 대외비 정보를 알 필요가 있고 그 정보의 오용을 방지하기 위한 비밀유지 조건에 구속되는 직원 및/또는 비 직원 서비스 제공자에게만, (b) 관할 행정 기관 또는 법원의 명령 또는 소환장을 준수하기 위해 필요한 경우, 또는 (c) 관련 법 또는 규정을 준수하기 위해 합리적으로 필요한 경우에 공개해야 합니다.(귀사가 서명한) Zendesk의 보안 비공개 계약의 경우를 제외하고, 본 제5조의 규정이 당사자들 간의 비공개 계약에 적용되므로 해당 비공개 계약은 본 약정 체결 후 대외비 정보의 교환과 관련해서는 더 이상의 효력이 없습니다.명확하게 말하면, 본 약정을 체결하기 전에 대외비 정보를 교환하는 경우 해당 비공개 계약이 계속 적용됩니다.

섹션 6.서비스 데이터의 소유권 및 보안

6.1 서비스 데이터 소유권. 구독자는 본 약정의 내용에 따라 처리되는 모든 서비스 데이터에 대한 소유권을 보유합니다.

6.2 서비스 데이터 판매 금지Zendesk는 귀사의 서비스 데이터를 제3자에게 판매, 대여 또는 임대해서는 안 됩니다.당사는 본 약정에서 허용하고 서비스를 제공, 보호 및 개선하기 위한 경우를 제외하고 귀사의 서비스 데이터를 제3자와 공유하지 않습니다.

6.3 세이프가드. Zendesk 그룹은 “서비스 데이터 보호 방법(엔터프라이즈 서비스)”에 설명된 엔터프라이즈 보안 조치에 따른 엔터프라이즈 서비스를 위해, “서비스 데이터 보호 방법(이노베이션 서비스)”에 설명된 이노베이션 보안 조치에 따른 이노베이션 서비스를 위해, 그리고 또한 해당되는 경우 배포된 모든 관련 서비스에 대한 보조 약관에 따라서, 서비스 데이터의 보안, 기밀성 및 무결성을 보호하기 위해 적절한 관리와 물리적ㆍ기술적 보호 장치를 유지합니다. Zendesk Group의 엔터프라이즈 보안 조치 또는 이노베이션 보안 조치(해당하는 경우) 준수는 약정에 명시된 대로 서비스 데이터를 보호해야 하는 Zendesk 그룹의 의무를 준수하는 것으로 간주됩니다.

섹션 7.개인 정보 보호 관행

7.1 데이터 처리 계약 및 데이터 컨트롤러로서의 구독자.데이터 콘트롤러 및 데이터 프로세서라는 용어가 관련 데이터 보호법에 따라 이해되기 때문에, 서비스 데이터가 개인 데이터에 해당되는 한, 당사자들은 귀사가 데이터 컨트롤러로 간주되고 Zendesk 그룹의 관련 법인이 데이터 프로세서로 간주되는 것에 동의합니다. 당사는 https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/에 제공되는 당사의 프라이버시 및 데이터 보호 웹사이트에서, 그리고 여기(https://www.zendesk.com/company/data-processing-form/)에서 서명할 수 있는 당사의 데이터 처리 계약(DPA)에서, 당사가 데이터 프로세서로서 서비스 데이터를 처리하는 방법에 대해 설명합니다.구독자가 서명하면, DPA는 본 약정에서 참조에 의해 본 약정의 조건에 편입됩니다.

7.2 캘리포니아 소비자 프라이버시법(CCPA) 부록.Zendesk의 CCPA 부록은 여기(https://www.zendesk.com/company/ccpa-addendum/)에서 서명할 수 있습니다.구독자가 서명하면, CCPA 부록은 본 약정에서 참조에 의해 본 약정의 조건에 편입됩니다.

7.3 서브 프로세서.귀사는 Zendesk가 서비스 데이터에 액세스할 수 있는 서브 프로세서를 고용하여 서비스를 제공하고, 보호하고, 개선할 수 있음을 인정하고 동의합니다.당사는 Zendesk가 본 약정의 조건에 따라 각 Zendesk 직원 또는 서브 프로세서의 서비스를 직접 수행하는 경우에 책임을 지는 것과 동일한 정도까지 Zendesk 직원 및 서브 프로세서 구성원의 작위 및 부작위에 대해 책임을 집니다.본 약정에 따른 서비스 데이터 내의 개인 데이터를 처리하는 데 사용되는 현재의 모든 서브 프로세서의 이름과 위치는 Zendesk의 계약 및 약관 웹사이트에서 제공되는 서브 프로세서 방침에 명시되어 있습니다.

7.4 대행사 연락처 정보.Zendesk가 데이터 컨트롤러의 자격으로 하는 경우를 포함하여 대행사 연락처 정보를 수집하는 경우, Zendesk는 당사의 개인정보취급방침 및 Zendesk의 구속력 있는 컨트롤러 글로벌 기업 규칙에 따라 해당 개인 데이터를 처리합니다.당사의 개인정보취급방침은 당사가 대행사 연락처 정보를 수집하고 처리하는 방법을 설명합니다. 귀사는 귀사의 대행사에 당사의 개인정보취급방침에 명시된 권리를 고지할 책임이 있습니다.

7.5 제품 내 쿠키.귀사, 귀사의 대행사 또는 최종 이용자가 당사의 서비스와 상호 작용할 때마다 Zendesk의 제품 내 쿠키 방침이 적용됩니다.

섹션 8.일시 정지

당사는 (a) 귀사, 대행사 또는 최종 이용자가 본 약정을 위반했다고 합리적으로 판단되는 경우, 또는 (b) 악성 소프트웨어가 귀사의 계정 또는 귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 서비스 이용과 관련 있다고 의심되거나 그 관련성이 발견된 경우, 기능성을 제한하거나, 서비스(또는 그 일부), 귀사의 계정, 또는 귀사의 및/또는 대행사의 또는 최종 이용자의 서비스 액세스 및 이용 권한을 중지하고, 서비스 데이터 또는 기타 콘텐츠를 삭제, 이용 중지하거나 차단할 권한을 보유합니다.이러한 권리에는 Zendesk의 지적 재산권 웹사이트에서 제공되는 당사의 저작권 침해 고지 및 게시 중단 방침에 따른 서비스 데이터 또는 기타 콘텐츠의 삭제 또는 이용 중지가 포함됩니다.당사는 또한 Zendesk 이용자 콘텐츠 및 행동 방침의 위반을 이유로 귀사의 계정을 즉시 중지할 권리가 있습니다.법적으로 금지되거나 당사가 법적으로 즉각적인 조치를 취해야 하는 경우를 제외하고, 당사는 전술한 조치를 취하기 위한 통지를 함에 있어 이메일로 귀사에 직접 연락하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다.당사는 귀사의 서비스 액세스 및 이용 권리에 대한 수정, 중지 또는 중단에 대해 귀사, 대행사, 최종 이용자 또는 기타 제3자에게 책임을 지지 않습니다.사기, 남용 또는 불법 활동으로 의심되는 귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 행위는 당사의 재량으로 법 집행 기관에 회부될 수 있습니다.

섹션 9.Zendesk 서비스가 아닌 경우

귀사가 비Zendesk 서비스를 활성화, 액세스 또는 사용하기로 결정한 경우, 그러한 비Zendesk 서비스에 대한 귀사의 액세스 및 사용은 전적으로 해당 비Zendesk 서비스의 이용 약관에 따릅니다. Zendesk는 이러한 비Zendesk 서비스(해당 콘텐츠 또는 데이터 처리, 보호, 관리 또는 서비스 데이터를 포함한 데이터 처리 방식을 포함하되 이에 국한되지 않음) 또는 귀사와 그러한 비Zendesk 서비스 제공 업체 간의 모든 상호 작용에 대해 어떠한 측면에 대해서도 보증하지 않으며, 책임을 부담하지도 않고, 어떠한 표명도 하지 않습니다. 당사는 그러한 비Zendesk 서비스 기능의 지속적인 가용성을 보장할 수 없으며, 귀사에 대한 어떠한 환불 처리나 크레딧 또는 기타 보상 제공 없이 해당 기능에 대한 액세스가 중단될 수 있습니다. 예를 들어, 만약 어떠한 비Zendesk 서비스를 제공하는 업체가 해당 서비스를 당사에서 지원하는 것과 호환 가능한 방식으로 운용하던 것을 중단하는 경우가 발생할 수 있으며 이에 국한되는 것은 아닙니다.귀사는 그러한 비Zendesk 서비스와 관련하여 Zendesk에 대한 모든 클레임을 최종적으로 포기해야 합니다.당사는 귀사의 그러한 비Zendesk 서비스의 활성화, 액세스 또는 사용으로 인해 발생하였거나, 이러한 비Zendesk 서비스의 개인정보 보호 관행, 데이터 보안 프로세스 또는 기타 정책에 귀사가 의존하여 발생하였거나, 또는 이와 관련하여 이와 관련하여 발생한 손해 또는 손실에 대한 책임을 지지 않습니다.귀사는 이러한 비Zendesk 서비스의 웹사이트에서 그러한 서비스에 등록하거나 로그인해야 할 수 있습니다. 귀사가 비Zendesk 서비스를 가능하도록 하는 행위는 Zendesk가 그러한 비Zendesk 서비스의 사용 또는 활성화의 편의를 위해 필요에 따라 귀사의 로그인 및 서비스 데이터를 공개해도 된다는 것을 명시적으로 허용하는 것입니다.

제10조.무료 평가판 및 베타 서비스

10.1 귀사가 어떤 서비스에 대한 무료 평가판에 등록하는 경우 당사는 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms에 명시된 약관에 따라 귀사에 해당 서비스를 제공할 것입니다.

10.2 당사는 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/beta-services-terms에 명시된 베타 서비스 이용 약관에 따라 귀사에 베타 서비스를 무료로 제공할 수 있습니다.

섹션 11. 지식 재산권

11.1각 당사자는 지식 재산권에 대한 모든 권리와 소유권 및 이권을 보존합니다. 본 약정에 따라 귀하, 에이전트 및 최종 사용자가 서비스를 사용할 수 있도록 부여된 권한은 서비스 또는 이와 관련된 Zendesk의 지식 재산권에 대한 어떠한 권리도 추가하지 않습니다. 본 문서에 명백히 언급된 바와 같이, 해당 서비스에 대한 액세스 및 사용의 제한된 권한에 의거하여, 해당 서비스와 하드웨어, 소프트웨어, 그리고 서비스를 제공하는 데 사용되거나 사용되는 구성 요소에 대한 모든 권리와 소유권 및 이권(모든 관련 지적 재산권을 포함)은 여전히 Zendesk에 있으며 독점적으로 Zendesk에 속합니다.

11.2Zendesk Group은 구현, 사용, 수정, 상업적 이용, 서비스에 통합 또는 기타 방식으로 구현, 사용, 수정, 상업적으로 이용하기 위한 비용이 전액 지불된, 로열티 무료, 전 세계 사용 가능, 양도 가능, 하위 라이선스 설정 가능(다중 레이어를 통해), 할당 가능, 취소 불가능 및 영구 라이선스를 보유해야 합니다. 귀사, 에이전트, 최종 사용자 또는 귀사를 대리하는 기타 제3자에게서 받은 제안, 개선 요청, 권장 사항 또는 기타 피드백을 사용합니다. Zendesk 그룹은 또한 귀하, 에이전트, 최종 사용자 또는 귀사를 대리하는 제3자에게서 받은 제안, 개선 요청, 권장 사항 또는 기타 피드백 등을 기반으로 하거나 이에 따라 개시된 모든 특성, 기능, 구성 요소에 대해 지식 재산 보호를 구할 권리를 보유합니다.

11.3Zendesk의 지식 재산 웹사이트에서 제공되는 당사의 상표 사용 지침에서 허용하는 방식으로만 Zendesk 표장을 사용할 수 있습니다. 단, 현재나 미래에 Zendesk 표장에 대한 권리 주장, Zendesk 표장의 고유성 저하, 또는 Zendesk나 당사 서비스를 폄하 또는 왜곡의 목적으로 Zendesk 표장 사용을 시도해서는 안 됩니다.구독자의 상표, 서비스 마크, 서비스 이름이나 상표명, 또는 로고 등을 사용할 수 있는 Zendesk의 권한은 주문 양식 또는 양 당사자의 상호 합의에 따라 명시됩니다.

섹션 12.진술, 보증 및 책임의 부정

12.1각 당사자는 다음에 대해 타방 당사자에게 진술 및 보증합니다. (a) 본 약정은 적법하게 작성 및 전달되었으며 계약 조건에 따라 해당 당사자에 대해 집행 가능한 유효하고 구속력 있는 계약을 구성함, (b) 이러한 당사자의 본 약정의 작성, 전달 또는 이행과 관련하여 제3자의 허가 또는 승인이 필요하지 않음, (c) 본 약정의 작성, 전달 및 이행은 일방 당사자가 속하거나 다른 방식으로 구속되는 모든 다른 계약의 내용을 위반하지 않음.

12.2 보증. 당사는 해당 구독 기간 동안 다음 사항을 보증합니다. (a) 본 약정 및 문서가 서비스 데이터의 보안, 기밀성 및 무결성에 대한 관리와 물리적ㆍ기술적 보호 조치를 정확하게 설명할 것, 그리고 (b) 서비스는 해당 문서에 따라 신중히 이행될 것.본 섹션의 보증 위반에 대한 귀사의 유일한 구제책은 이곳 섹션 3.3에 설명되어 있습니다.

12.3 면책 조항. 섹션12.2에 구체적으로 설명된 경우를 제외하고, 모든 서버 및 네트워크 구성요소를 포함한 사이트 및 서비스는 “있는 그대로” 그리고 “사용 가능한 대로” 제공할 것을 기준으로, 어떠한 종류의 보증도 없이 법이 허용하는 한 당사에서는 어떠한 보증도 명시적으로 부인합니다. 명시적이든 묵시적이든 상관없이 상품성, 소유권, 특정 목적 적합성 및 비위반에 대한 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지는 않습니다. 귀사는 서비스가 중단되지 않고, 시기적절하며, 안전하고, 오류가 없고, 바이러스 또는 기타 악성 소프트웨어로부터 자유로울 것이라는 것을 당사가 보증하지 않는다는 점과, 당사 또는 서비스를 통해 귀사에서 얻은 정보 또는 조언이 본 약정에 명시적으로 언급되지 않은 보증을 의미하지 않음을 인정합니다.

섹션 13.면책

13.1 당사의 손해배상(면책).당사는 제3자가 본 약정상 허용된 서비스로 인해 자신의 유효한 특허, 저작권, 상표 또는 영업비밀이 침해 또는 유용되었다고 주장하면서 귀사의 해당 서비스 이용을 이유로 귀사를 상대로 청구(“IP 청구”)를 제기하는 경우 귀사를 배상하고 방어할 것입니다.당사는 당사의 비용으로 해당 IP 청구를 방어하고 이러한 청구와 관련하여 귀사에 불리하게 최종 판정된 손해배상액(이러한 방어를 위해 Zendesk가 고용한 변호사의 합리적인 수임료 및 경비 포함)을 지급합니다. 이러한 조치는 (a) 귀사가 당해 IP 청구의 위협 또는 통지를 신속하게 Zendesk에게 통지하고, (b) 당사가 방어 변호사를 선임하고 이러한 IP 청구를 방어하고/하거나 화해할 독점적이고 배타적인 권한을 가지며(그러나, 당사는 귀사의 사전 서면 동의 없이 귀사의 책임을 초래하거나 인정하게 되는 어떠한 주장에 대해서도 합의하거나 타협해서는 안 됨), (c) 귀사가 당해 IP 청구와 관련하여 Zendesk와 전적으로 협력하는 것을 조건으로 합니다.귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 서비스 이용으로 이러한 IP 청구의 대상이 되었거나 당사가 판단할 때 그럴 가능성이 있는 경우, 당사는 당사의 선택과 비용으로 (i) 귀사를 위해 본 약정에서 명시된 바에 따라 서비스를 계속 이용할 수 있는 권리를 확보하거나, (ii) 서비스가 비침해적인 것이 되도록 서비스를 교체 또는 수정하거나, (iii) Zendesk가 판단할 때 옵션 (i) 또는 (ii)가 상업적으로 합리적이거나 실행 가능하지 않은 경우, 귀사의 서비스 구독을 해지하고, Zendesk에 이미 지급한 구독료 중에서 해당 서비스에 대한 귀사의 미 이용 구독 기간에 상응하는 금액을 비례적으로 계산하여 상환할 수 있습니다.당사는 IP 청구와 관련하여 이러한 청구의 전부 또는 일부가 (x) 귀사가 제공한 디자인, 데이터, 지시 또는 사양의 준수로 인하거나, (y) Zendesk 또는 Zendesk 직원이 아닌 다른 사람에 의한 서비스의 수정으로 야기되거나, (z) 서비스가 그 자체로는 권리를 침해하지 않는 경우 다른 하드웨어 또는 소프트웨어와 함께 서비스를 이용, 운용 또는 결합한 결과로서 발생하는 경우, 당사는 본 제13.1조에 따른 어떠한 책임이나 의무도 지지 않습니다.본 제13.1조의 규정은 귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 서비스 액세스 또는 이용을 이유로 제기된 IP 청구와 관련하여 Zendesk가 귀사에 지는 유일한 전체 책임이자 해당 청구에 대한 귀사의 유일한 구제 수단임을 선언합니다.

13.2 귀사에 의한 면책.귀사는 (a) 본 약정을 위반한 귀사(서비스 자체에서 기인하거나 서비스와 관련되는 것은 아님), 또는 대행사 또는 최종 이용자의 서비스 이용에서 비롯 또는 관련되거나, (b) 귀사의 서비스 이용 또는 귀사의 서비스 데이터가 제3자의 유효한 특허, 저작권, 상표 또는 영업 기밀을 침해하거나 유용한다고 주장하는, 제3자가 Zendesk를 상대로 제기한 청구에 대해, Zendesk를 배상하고, 방어하며, 면책합니다. 이러한 조치는 (i) 당사가 해당 청구의 위협(가능성) 또는 통지를 신속하게 귀사에 통지하고, (ii) 귀사가 방어 변호사를 선임하고 이러한 청구를 방어하고/하거나 화해할 독점적이고 배타적인 권한을 가지며(그러나, 귀사는 당사의 사전 서면 동의 없이 당사의 책임을 초래하거나 인정하게 되는 어떠한 주장에 대해서도 합의하거나 타협해서는 안 됨), (iii) 당사가 당해 청구와 관련하여 귀사와 전적으로 협력하는 것을 조건으로 합니다.

섹션 14.책임의 제한

14.1 어떠한 상황에서도, 그리고 어떠한 법 이론(계약, 불법 행위, 과실 또는 다른 이론에 근거하는지 불문)에 의해서도, 본 약정의 어느 일방 당사자나 그 계열사, 임원, 이사, 직원, 대리인, 서비스 제공자, 공급업체 또는 라이선스 제공자는 이익 손실, 매출 및 영업 손실, 데이터 망실(해당 데이터가 Zendesk의 과실 없이 귀사의 시스템을 통한 전송 중에 또는 인터넷 상에서 망실된 경우), 사업 중단, 영업권 손실, 재구매 또는 교체 비용ㅡ 다른 유형의 간접적, 부수적, 특별한, 예시적, 결과적 또는 징벌적 손실 또는 손해, 또는 본 약정, 서비스 또는 전문 서비스와 관련하여 타방 당사자나 계열사가 입은 기타의 간접 손실 또는 손해에 대해 타방 당사자나 계열사에 대해 책임을 지지 않습니다. 이는 해당 일방 당사자가 이러한 손해의 가능성에 대해 사전에 고지를 받았거나 예측할 수 있었던 경우에도 마찬가지입니다.

14.2 본 약정에서 달리 규정된 내용이 있더라도, ZENDESK 그룹은 본 약정, 서비스 또는 전문 서비스로 인해 귀사, 계열사 또는 제3자에게 지게 되는 총 책임은 어떠한 경우에도 이러한 책임을 야기하는 첫 사건 또는 사고의 발생 전 십이(12) 개월 동안 귀사가 지급한 구독료 및/또는 컨설팅 수수료를 초과할 수 없습니다.귀사는 본 제14.2조의 본질적인 목적이 당사자들 사이에서 본 약정에 따른 위험을 배분하는 데 있는 한편, 본 약정에서 명시된 것 외의 추가 책임을 인수한다면 상당히 많아졌을 구독료와 컨설팅 수수료를 감안하여 잠재적인 책임을 제한하는 데 있음을 인정하고 이에 동의합니다.당사는 이러한 제한을 바탕으로 본 약정에 규정된 서비스 및/또는 전문 서비스에 액세스하고 이용할 수 있는 권리를 귀사에 제공할지 여부를 결정했습니다.제14.2조에 명시된 제한 사항은 본 약정의 제13.1조에서 ZENDESK의 IP 청구 손해배상 의무에서 비롯되는 청구 또는 손해배상에는 적용되지 않습니다.

14.3 여기에 명시된 책임의 제한은 구독자와 그 계열사의 모든 클레임에 합산하여 적용되며 누적되지 않습니다.

14.4일부 관할권에서는 부수적 또는 결과적 손해, 개인 상해, 또는 사망에 대한 묵시적 보증 또는 책임 제한의 배제를 허용하지 않으며, 이는 위의 책임 제한 중 일부가 귀사에 적용되지 않을 수 있음을 의미합니다. 이러한 관할권에서 Zendesk 그룹의 책임은 법률이 허용하는 최대 범위로 제한됩니다.

14.5 Zendesk에 대해 귀사가 제기할 수 있는 모든 클레임이나 손해는 Zendesk에 대해서만 집행 가능하며, 모든 기타 법인, 모든 임원, 이사, 대리인 또는 Zendesk의 에이전트나 모든 기타 법인의 에이전트에 대해서는 불가능합니다.

섹션 15.제3자 서비스 제공 업체

귀사는 Zendesk Group 및 귀사에 대한 서비스 제공을 지원하기 위해 Zendesk Group이 활용하는 제3자 서비스 제공자가 서비스를 제공, 보호 또는 개선하는 데 필요한 범위 내에서 귀사의 계정에 액세스하고 귀사의 대행사의 개인 데이터를 이용, 복제, 배포하고 표시할 권리가 있다는 데 동의합니다.Zendesk Group에서 활용하는 제3자 서비스 제공자는 서비스를 제공하는 데 합리적으로 필요한 경우에만 귀사의 계정에 액세스할 수 있고, 또한 (a) 상업적으로 합리적이고 제5조에서 기술된 기준과 실질적으로 일치하는 비밀유지 의무, 그리고 (b) 제7조에 명시된 서비스 데이터 내의 개인 데이터에 적용되는 데이터 전송 제한을 준수하기 위한 해당 제3자 서비스 제공자의 계약에 구속됩니다.

섹션 16.양도, 완전한 합의 및 개정

16.1 양도.귀사는 당사의 사전 서면 동의 없이, 직접 또는 간접적으로, 법의 시행 또는 기타 방식으로, 본 약정 또는 본 약정상의 권리의 전부 또는 일부를 양도하거나 본 약정에 따른 의무의 이행을 위임할 수 없으며, 이러한 동의는 부당하게 지연되어서는 안 됩니다.당사는 Zendesk Group의 구성원에게, 또는 Zendesk 또는 Zendesk Group의 합병 또는 지배권 변화 또는 당사 자산의 전부 또는 사실상 전부의 매각과 관련하여, 본 약정을 양도할 수 있으나, 이러한 양도는 해당 승계인이 본 약정에 따른 의무를 이행하기로 동의하는 것을 조건으로 합니다.Zendesk에서 요청하는 경우, 귀사는 Zendesk의 양도를 실행하기 위해 당사의 양식에 서명해야 합니다.전술한 제한을 조건으로, 본 약정은 당사자들 및 이들 각자의 승계인과 양수인을 완전히 구속하고, 이들의 이익을 위해 효력을 발생하며, 이들에 의해 집행될 수 있습니다.

16.2 완전한 합의. 본 약정은 완전한 합의를 구성하며 본 약정의 주제와 관련하여 귀사와 Zendesk 간의 모든 이전 합의 내용을 대체합니다. 본 약정은 이 문서에 명시적으로 설명한 경우를 제외하고 귀사 또는 귀사가 대표하는 모든 법인이 제공하는 모든 구매 주문서 또는 기타 주문 서류의 내용(이러한 모든 조항 또는 조건은 무효로 됨)을 대신하여 적용됩니다. 본 문서의 주제와 관련하여 어느 일방 당사자가 신뢰할 만한 기타 합의, 진술, 보증 또는 약속은 존재하지 않습니다. 양 당사자 간에 구두로 이뤄진 약속, 조건, 진술, 이해, 해석 또는 어떠한 종류의 조건도 존재하지 않습니다. 단, 본 문서에 명시적으로 규정되어 있는 경우는 예외입니다. 본 문서에 사용된 제목은 편의를 위한 것이며 본 약정 내용 해석에 영향을 주지 않습니다.

16.3 개정. 당사는 본 약정을 수시로 개정할 수 있으며, 이 경우 새로운 약정이 이전 버전을 대체합니다. 당사는 이러한 개정의 발효일로부터 십(10) 일 이전에 귀사에 통지할 것이며, 그러한 개정 약정의 발효일 이후 귀사가 지속적인 해당 서비스를 사용하는 하는 경우, Zendesk는 이는 그러한 개정에 대한 귀사의 동의 표시라고 신뢰할 수 있습니다.당사가 본 약정의 조항을 언제라도 시행하지 않는다고 해서 해당 조항이나 본 약정의 다른 조항을 포기하는 것은 아닙니다.

섹션 17. 분리 가능성

관할 법원에서 본 약정의 어떤 조항이 이행 불가능하다고 판단한 경우, 해당 조항은 법에서 허용하는 최대한도까지 원래의 조항과 이 조항의 나머지 조항을 최대한 달성할 수 있도록 법원에 의해 수정 및 해석되어야 하며, 본 약정의 나머지 조항은 효력을 유지합니다.

섹션 18. 수출 규정 및 사용 제한

서비스, 기타 Zendesk 기술 및 그 파생물은 미국 및 기타 관할권의 수출 통제 및 경제 제재 법령의 적용을 받을 수 있습니다.구독자는 서비스 및 기타 Zendesk 기술에 대한 액세스와 관련하여 이러한 모든 법령을 준수하는 데 동의합니다.각 당사자는 자신의 이름이 미국 정부의 제한 당사자 목록에 등재되지 않았고, 구독자는 대행사 또는 최종 이용자가 미국 금수조치 대상 국가 또는 지역(현재 쿠바, 이란, 북한, 시리아 또는 크리미아)에서, 또는 금지된 최종 용도(예: 핵, 화학 또는 생물 무기 확산 또는 미사일 개발 목적)로 서비스에 액세스하거나 이용하는 것을 허용하지 않을 것임을 진술합니다.

섹션 19.당사자의 관계

양 당사자는 독립 계약자입니다. 본 약정은 양 당사자 간의 파트너십, 프랜차이즈, 합작 투자, 대리점, 신탁 또는 고용 관계를 형성하지 않습니다.

섹션 20.통지

20.1 본 약정에 따라 Zendesk가 귀사에 제공하는 모든 통지는 서면으로 작성되어 (a) 귀하가 주문서에 제공한 연락처 우편 주소로 전국적으로 인정되는 익일 배송 서비스(“택배사”) 또는 미국 우체국을 통해 인도되거나, 또는 (b) 귀사의 계정 소유자의 이메일 주소에 이메일로 보내질 수 있습니다.

20.2 본 약정에 따라 귀사가 Zendesk에 제공하는 모든 법적 고지 사항은 영어로 작성한 서면으로 (a) 택배사 또는 미국 우체국을 통해 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. 참조: 법무팀으로 인도하거나, (b) 이메일을 사용하여 legalnotice@zendesk.com으로 전송해야 합니다.본 약정에 따라 귀사가 Zendesk에 제공하는 기타 모든 통지는 영어로 작성한 서면으로 이메일을 사용하여 revops@zendesk.com으로 전송해야 합니다.

20.3 모든 통지는 이메일로 전달되면 즉시, 또는 위에서 허용된 대로 우체국이나 택배사를 통해 인도하는 경우 수령 시 또는 우편국이나 택배사에 접수된 후 이(2) 영업일 중 빠른 날짜에, 도달된 것으로 간주합니다.

섹션 21.준거법

본 약정은 법 원칙의 충돌과 관계없이 캘리포니아 주법의 적용을 받습니다. 본 약정에 따른 모든 분쟁은 캘리포니아주 샌프란시스코 카운티의 일반 관할 법원에서 해결됩니다. 귀사는 본 약정과 관련된 분쟁을 해결하거나 귀사나 에이전트 또는 최종 사용자의 서비스 액세스 또는 사용을 목적으로 본 관할권의 전속적 대인 관할권에 따를 것을 명시적으로 동의합니다.

섹션 22.연방 정부 조달 조항

귀사가 미국 연방 정부 부서, 기관, 해당 부서나 기관이거나, 그러한 부서 또는 기관을 대신하여 계약을 체결하는 경우, 각 서비스는 해당 용어는 48 C.F.R. 제2.101조에서 정의되며,해당 용어는 48 C.F.R. 제12.212조 또는 48 C.F.R. 제227.7202조에서 사용되어 “상용 컴퓨터 소프트웨어” 및 “상용 컴퓨터 소프트웨어 문서”로 구성됩니다. 이는 48 C.F.R. 제12.212조 또는 48 C.F.R. 제227.7202~1조에서 227.7202-4조에 걸쳐 일치합니다. 해당하는 경우, 본 약정의 조건에 따라 제공된 권한에 대해서만 귀사에 라이선스가 부여됩니다.

제23조.윤리적 행동 및 규정 준수

어느 당사자도 본 약정과 관련하여 직원이나 대행사로부터 불법적이거나 부적절한 뇌물, 상납, 지급금, 선물 또는 유가물을 수령하거나 제공받지 않았습니다.정상적인 업무 과정에서 제공되는 합리적인 선물과 접대는 위의 제한 사항에 위배되지 않습니다.당사는 서비스 제공 시 여기(https://investor.zendesk.com/ir-home/corporate-governance/governance-documents/default.aspx)에 명시된 대로 당사의 행동강령을 준수합니다.귀사가 당사의 상기 제한 사항의 위반을 알게 되면, 귀사는 합리적인 노력을 통해 이를 신속히 당사의 법무팀에 legalnotice@zendesk.com으로 통지해야 합니다.

섹션 24.잔존 규정

섹션 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 11 – 21 및 25은 귀사나 에이전트 또는 최종 사용자의 서비스 사용과 관련하여 본 약정이 종료되더라도 유효합니다. 본 약정이 종료되는 경우, 그러한 종료 ​​시점이나 그 이전에 발생한 의무 또는 본 약정의 위반에 대한 당사자의 책임을 제한하지 않습니다.

섹션 25.정의

본 약관의 별도 항목에서 정의한 용어 이외에, 다음 용어들이 대문자로 시작하는 경우(영문본에 해당) 다음과 같은 의미를 갖습니다.

“계정”이란 서비스 내에서 구독자 또는 그 계열사에 의하거나 이들을 대신하여 만들어진 모든 계정 또는 인스턴스를 의미합니다.

“추가 기능”은 서비스를 통해 이용 가능하거나 활성화되지만 서비스의 일부를 구성하지 않는 추가 기능 또는 기능성(Zendesk Marketplace 애플리케이션, Zendesk Labs 앱, Early Access 프로그램 또는 베타 서비스에 의해 구축된 것 포함)을 의미합니다.또한, 추가 기능에는 주문서를 통해 구매 및/또는 구독되고 Zendesk에 의해 재판매된 것으로 확인되며 해당 제3자의 대체 계약이 적용되는 제3자 서비스가 포함됩니다.추가 기능은 귀사의 서비스 요금제 및 배포된 관련 서비스와 별도로 구매되거나 활성화됩니다.

“계열사”란 당사자와 관련하여 직접 또는 간접적으로 해당 당사자를 지배하거나, 해당 당사자에 의해 지배를 받거나, 해당 당사자와 공동의 지배 아래에 있는 법인은 의미하며, 여기에서 “지배”(상관적인 의미로 “지배를 받는” 및 “공동의 지배 아래에 있는”이라는 용어 포함)란 의결권이 있는 증권의 소유를 통하거나, 계약에 의하거나, 그 밖의 방법에 의하든 간에, 직접 또는 간접적으로 해당 당사자의 경영 및 방침을 지시하거나 지시하도록 할 수 있는 권한을 갖는 것을 의미합니다.

“대행사”란 귀사의 계정을 통해 대행사 및/또는 관리자로서 서비스를 이용할 권한이 있는 개인(귀사의 계열사의 개인 포함)을 의미하며, 각각은 개별 대행사 로그인 정보를 통해 식별됩니다.

“대행사 연락처 정보”란 Zendesk가 특히 귀사의 대행사와 교신하고 고객 지원을 제공하기 위해 서비스와 별도로 저장하는 귀사의 대행사에 관한 개인 데이터(예: 이름, 이메일 주소)를 의미합니다.대행사 연락처 정보는 서비스 데이터로 간주되지 않습니다.

“대행사 로그인 정보”이란 식별 가능한 개인이 서비스에 액세스할 수 있도록 제공하는 고유한 이용자 이름 및 관련 암호를 의미합니다.

“약정”이란 구독자 기본 약정, 모든 보충 약관, 주문서 및 기타 문서(SOW, BAA, CCPA 및 DPA 등 각 해당되는 경우), 그리고 Zendesk 계약 및 약관 웹사이트에 있는 Zendesk 개인정보취급방침을 의미합니다.

“API”란 Zendesk가 개발, 제공 및 활성화하여 서비스에서 제공하는 특정 기능에 구독자가 액세스할 수 있도록 허용하는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스를 의미합니다. 여기에는 HTTP 요청을 통해 서비스와 자동으로 상호 작용할 수 있는 REST API와 서비스와 다른 웹 애플리케이션의 통합을 가능하게 하는 애플리케이션 개발 API를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

“관련 데이터 보호법”이란 (a) “개인 데이터의 처리와 관련된 자연인의 보호, 해당 데이터의 자유로운 이동, 그리고 폐지 지침 95/46/EC(일반 대이터 보호 규정 또는 GDPR)”라는 법규명을 가진 EU 규정 2016/679, 그리고 동 규정에 따라 제정된 관련 국내법 등의 데이터 보호법을 의미합니다.

“관련 서비스”란 귀사가 구독하는 서비스 요금제에 포함되지 않은 서비스와 함께 사용할 수 있도록 설계된 제품, 서비스, 기능 및 기능성을 의미합니다.의심의 여지를 없애기 위해, 별도의 보충 약관이 적용된다고 명시된 추가 기능은 관련 서비스로 간주되지 않습니다.귀사가 관련 서비스를 구입, 배포 또는 구독한 경우 이러한 관련 서비스를 “배포된 관련 서비스”라고 합니다.

“베타 서비스”란 Zendesk에서 제공하는 제품, 서비스 또는 기능을 의미하는 용어로서, 이는 베타, 파일럿, 제한적 릴리스, 비 프로덕션, 조기 액세스, 또는 평가로서, 또는 이와 유사한 설명으로써 명확히 지정되며, 추가 요금 없이 귀사의 선택으로 시도할 수 있도록 제공될 수 있습니다.

“Zendesk Marketplace 애플리케이션에서 구축”이란 Zendesk 또는 그 계열사가 만들거나 개발하고, 귀사가 통합 또는 애플리케이션을 배포하거나 액세스할 때 Zendesk가 귀사에 다른 계약을 제시하지 않는 한 본 약정의 적용을 받는 Zendesk Marketplace(https://www.zendesk.com/apps에서 이용 가능)에서 제공되는, 통합 및 애플리케이션을 의미합니다.

“대외비 비즈니스 정보”란 서비스 데이터(Zendesk가 서비스와 별도로 당사의 보안 방침 및 절차에 따라 시스템에 저장할 수 있는 귀사의 대행사의 개인 데이터 및 계정 정보를 포함하되 이에 국한되지 않음)가 아닌 모든 비공개 정보를 의미합니다.

“대외비 정보”란 한 당사자가 타방 당사자에게 공개한 모든 정보로서 유형적인 형식을 취하면서 대외비로 지정되거나, 형식과 상관 없이 합리적인 사람이라면 정보의 성격과 공개 상황에 비추어 대외비인 것으로 이해될 수 있는 정보입니다. 여기에는 본 약정의 조건, 서비스 데이터, 개인 데이터 및 대외비 비즈니스 정보가 포함되나 이에 국한되지 않습니다.전술한 내용에도 불구하고, 대외비 정보에는 (a) 공개 당사자가 공개할 당시 이미 수령 당사자에게 알려진 정보, (b) 수령 당사자가 해당 정보와 관련하여 비밀유지의무가 있는 것으로 알려지지 않은 제3자로부터 취득했거나 취득하는 정보, (c) 본 약정 또는 당사자들 간의 다른 유효한 계약을 위반하지 않는 방법으로 대중이 일반적으로 입수할 수 있거나 입수할 수 있게 된 정보, 또는 (d) 공개 당사자의 대외비 정보를 이용하지 않고 수령 당사자가 독립적으로 개발했거나 개발하는 정보가 포함되지 않습니다.

“설명서”란 Zendesk가 관련 Zendesk 헬프 센터, 사이트 또는 Zendesk 개발자 웹사이트(https://developer.zendesk.com/)에서 귀사에 제공하거나 이용할 수 있게 한, 하드 카피 또는 전자 설명서, 이미지, 비디오, 텍스트 또는 사운드로서, 서비스의 기능 또는 제한을 적시하거나 해당되는 경우 서비스 요금제를 설명합니다. 다만, 해당 설명서는 이러한 지식 기반을 통해 제공되거나 액세스할 수 있는 “커뮤니티 중재” 포럼을 분명히 제외합니다.

“최종 이용자”란 서비스를 이용하는 동안 구독자, 그 대행사 또는 다른 최종 이용자와 상호 작용하는, 구독자 또는 대행사 이외의 개인 또는 법인을 의미합니다.

“엔터프라이즈 서비스”란 Zendesk의 계약 및 약관 웹사이트에서 제공되는 Zendesk의 혁신 서비스 목록에서 지정되지 않은 서비스를 의미합니다.

“불가항력 사건”이란 당사의 합리적인 통제를 벗어난 모든 상황을 의미하며, 여기에는 천재지변, 정부의 조치, 홍수, 화재, 지진, 소요 사태, 테러, 파업 또는 기타 노동 문제(당사의 직원 관련 노동문제는 제외), 인터넷 서비스 제공 업체의 불이행 또는 지연, 비 Zendesk 서비스, 또는 제3자가 기도한 행위(서비스 거부 공격을 포함하되 이에 국한되지 않음)가 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

“혁신 서비스”란 Zendesk의 계약 및 약관 웹사이트에서 제공되는 Zendesk의 혁신 서비스 목록에서 설명된 모든 서비스 또는 기능을 의미합니다.

“지적 재산권”이란 각각의 모든 특허, 발명, 저작권, 상표, 도메인 이름, 영업비밀, 노하우 및 기타 지식 재산권 및/또는 소유권을 의미합니다.

“법적 고지 사항”이란 구독자가 본 약정 제3.3조 및 제13.1조에 따라 Zendesk에 제공한 고지 사항을 의미합니다.

“악성 소프트웨어”란 바이러스, 멀웨어, 트로이 목마, 시한폭탄 또는 기타 유사한 유해한 소프트웨어를 의미합니다.

“비 Zendesk 서비스”란 서비스가 연결하거나 귀사가 서비스와 관련하여 연결 또는 활성화할 수 있는 제3자 제품, 앱, 서비스, 소프트웨어, 네트워크, 시스템, 디렉토리, 웹사이트, 데이터베이스 및 정보를 의미하며, 여기에는 귀사에 의해 직접 또는 귀사의 지시에 따라 귀사의 계정에 통합될 수 있는 비 Zendesk 서비스가 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

“주문서”란 귀사의 서비스 구독과 관련하여 귀사가 완성, 서명하거나 숭인한 당사가 생성한 서비스 주문서 또는 온라인 주문 서류를 의미합니다. 이러한 문서에는 특히 귀사의 구독에 따라 서비스를 이용하도록 승인된 대행사 수와 귀사의 구독에 적용되는 서비스 요금제에 관해 자세히 설명되어 있습니다.

“결제 대행사”란 Zendesk, Inc. 또는 Zendesk가 지정한 결제 대행사를 의미합니다.예를 들어, 귀사에서 미국 달러 이외의 통화로 신용 카드나 기타 특정 결제 수단을 통해 서비스 비용을 지급하기로 선택한 경우, Zendesk는 아일랜드 법에 따라 설립된 회사인 Zendesk International Limited(등록 번호: 519184)를 결제 대행사로 지정할 수 있습니다.

“개인 데이터”란 식별되거나 식별 가능한 자연인(‘데이터 주체’)과 관련한 모든 정보를 의미하며, 식별 가능한 자연인은 특히 하나의 식별자(예: 이름, 식별 번호, 위치 데이터, 온라인 식별자), 또는 신체적, 생리학적, 정신적, 경제적, 문화적 또는 사회적 정체성에 특유한 하나 이상의 요인을 참조함으로써 직접 또는 간접적으로 식별될 수 있습니다.

“직원”이란 본 약정에 따른 이행과 관련하여 Zendesk 그룹이 고용한 Zendesk 그룹의 직원 및/또는 직원이 아닌 서비스 제공업체 및 계약자를 의미합니다.

“계획된 가동 중지 시간”이란 서비스의 업그레이드 및 유지 보수에 앞서 예정된 해당 업그레이드 및 유지 보수를 위한 계획된 가동 중지 시간을 의미합니다.

“개인정보취급방침”이란 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-policy/에서 확인 가능한 Zendesk의 개인정보취급방침을 의미합니다.

“처리 중/처리 목적의/ 처리된”이란 용어는 자동화된 수단의 사용 여부와 무관하게 개인 데이터 또는 개인 데이터 집합에 대해 수행되는 작업 또는 일련의 작업을 의미합니다. 그 예로서수집, 기록, 정리, 구조화, 저장, 각색 또는 변경, 참조, 이용, 전송에 의한 공개, 보급 또는 기타 제공, 정렬 또는 조합, 제한, 삭제 또는 파기 등을 들 수 있습니다.

“전문 서비스”란 주문서 또는 기타 하드카피 문서(예: SOW) 문서에 명시된 대로 Zendesk 직원이 제공하는 컨설팅 및 전문 서비스(교육, 성공 및 실행 서비스 포함)를 의미합니다.전문 서비스는 설명서 또는 작업 명세서(SOW)에서 컨설팅 서비스라고도 언급합니다.

“서비스”란 귀사가 링크 또는 본 약정을 참조하는 주문서를 통해, 무료 평가판 또는 유료 형식으로, 엔터프라이즈 서비스 또는 혁신 서비스 형식으로, 온라인으로 주문하고, 당사가 관련 구독자 로그인 링크 및 당사가 지정한 기타 웹페이지를 통해 온라인으로 제공한 제품 및 서비스를 의미합니다. 여기에는 개별적이고 집합적인 해당 소프트웨어, 업데이트, API, 설명서 및 본 약정에 따라 제공된 모든 배포된 관련 서비스가 포함됩니다.”서비스”에는 (a) 비 Zendesk 서비스(해당 용어가 본 약정에서 정의된 대로) 및 (b) 본 약정 또는 귀사의 서비스 요금제에 따라 제공되지 않는 추가 기능 또는 관련 서비스가 제외됩니다.서비스 또는 개별 서비스의 이름과 설명은 수시로 변경될 수 있습니다.구독자가 사전 주문서에 의하거나 본 약정의 다른 사전 수락을 통해 설명된 대로 서비스에 대한 액세스 권한을 부여받는 경우, 본 약정은 새로 명명되거나 설명된 서비스에 적용되는 것으로 간주됩니다.

“서비스 데이터”란 귀사의 이러한 서비스 이용과 관련하여 귀사, 대행사 및 최종 이용자가 서비스에 제출하고 저장한 모든 전자 데이터, 텍스트, 메시지, 통신 또는 기타 자료를 의미합니다.

“서비스 데이터 유출/침해”란 귀사의 서비스 데이터에 영향을 미친 것으로 확인된 무단 액세스 또는 부적절한 공개를 의미합니다.

“서비스 요금제”란 서비스에 대한 패키지 서비스 요금제 및 이와 관련된 기능 및 서비스(서비스에 적용되는 사이트 및 설명서에서 자세히 설명)를 의미합니다.

“사이트”란 Zendesk Group에서 운영하는 웹사이트를 의미합니다. 여기에는 www.zendesk.com 및 Zendesk Group이 운영하는 다른 모든 웹사이트(서비스는 포함하지 않음)가 포함됩니다.

“소프트웨어”란 대행사 또는 최종 이용자가 해당 서비스와 관련하여 모든 기능을 사용할 수 있도록 Zendesk에서 (인터넷을 통한 다운로드 또는 액세스로) 제공하는 소프트웨어를 의미합니다.

“서브 프로세서”란 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294에 명시된 대로 Zendesk가 고용하는 제3자 데이터 프로세서를 의미합니다.여기에는 구독자를 대신하여 본 약정, 구독자의 지시(Zendesk에서 전달함) 및 하도급계약서의 조건에 따라 처리하기 위해 Zendesk로부터 서비스 데이터를 받는 Zendesk 그룹의 법인이 포함됩니다.

“구독료”이란 귀사의 계정 액세스 및 이용과 관련된 모든 요금을 의미합니다.

“구독 기간”이란 귀사가 서비스 구독에 동의한 기간을 의미합니다.

“보충 약관”이란 (a) 하이퍼 링크 또는 기타 참조에 의해 주문서에 포함되거나 편입된 약관(예: 배포된 관련 서비스 구매 시), (b) 귀사가 구매할 때 전문 서비스에 적용되는 약관, (c) 귀사에 의해 활성화될 때 추가 기능에 적용되는 약관, (d) Zendesk의 서비스별 약관, 그리고 (e) Zendesk의 지역별 약관 등을 의미합니다.

“세금”이란 모든 지방, 주, 도 또는 외국 관할권 등에서 부과할 수 있는 부가가치세, 판매세, 이용세 또는 원천징수세 등을 포함한 세금, 부과금, 관세 또는 유사한 정부 부과금을 의미합니다.

“이용료”란 구독자가 서비스 내에서 활성화하는 특정 기능 및 기능성의 이용과 관련하여 구독자가 부담하는 추가 구독 요금을 의미합니다.

“당사,” “당사에” 또는 “당사의”라는 용어는 아래에 정의된 바와 같이 Zendesk를 의미합니다.

“Zendesk”란 Delaware 회사인 Zendesk, Inc. 또는 그 승계인 또는 양수인을 의미합니다.

“Zendesk의 계약 및 약관 웹사이트”란 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms에 있는 웹사이트를 의미합니다.

“Zendesk 그룹”이란 델러웨어 회사인 Zendesk, Inc. 와 그 모든 계열사를 의미합니다.

“Zendesk의 제품 내 쿠키 방침”이란 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy에 명시된 방침을 의미합니다.

“Zendesk의 지적 재산 웹사이트”란 https://www.zendesk.com/company/trademark-property/에 있는 웹사이트를 의미합니다.

“Zendesk 표장”은 등록 여부와 상관없이 Zendesk, Zendesk 그룹 또는 그 계열사의 상표, 서비스표, 서비스명이나 상표명, 로고 또는 기타 명칭을 의미합니다.

“Zendesk의 방침 및 절차 웹사이트”란 https://www.zendesk.com/company/policies-procedures/에 있는 웹사이트를 의미합니다.

“Zendesk의 프라이버시 및 데이터 보호 웹사이트”란 https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/에 있는 웹사이트를 의미합니다.

“Zendesk지역별 약관”이란 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/에 명시된 특정 관할권에 적용되는 보충 약관을 의미합니다.

“Zendesk의 서비스별 약관”이란 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453에 명시된 다양한 서비스 이용에 적용되는 보충 약관을 의미합니다.

“Zendesk 이용자 콘텐츠 및 행동 방침”이란 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333에 명시된 방침을 의미합니다.