연락 유지

Zendesk Message는 Facebook 및 트위터와 같은 기업이 즐겨 사용하는 메시징 앱에서 고객 참여를 유도하는 새로운 고객 메시징 제품으로, Zendesk Chat을 통해 이용할 수 있습니다.
Message + Chat
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메시지는 매개체입니다.

메시징은 아주 새롭게 진화해 왔습니다.

함께 발전하세요.

고객 모두에게 다가가세요.

최고 인기 디지털 커뮤니케이션 채널인 메시징을 통해 비즈니스가 신세대 고객 대상으로 하는 마케팅 기회에 발 빠르게 대처할 수 있습니다. 메시징은 '항상 작동' 상태인 지원 채널로서 고객 만족도를 위한 주요 동력으로 발전하고 있습니다. Zendesk Message는 인기 메시지 앱에서 지원 기능을 확장할 수 있도록 디자인된 것으로 한 단계 발전한 고객 지원 서비스입니다.

봇을 사용한 자동화

상담에 봇 활용하기

봇은 답장을 자동화하여 더 많은 고객을 지원할 수 있도록 돕는 훌륭한 도구입니다. Zendesk Message를 통해 상담원과 봇을 접목한 협업 시스템으로 비즈니스 효율성을 높일 수 있습니다.

"Messenger의 봇은 대화식 상거래가 어떻게 전개되는지에 대한 훌륭한 예입니다. Spring은 Zendesk와 협력하여 최고 수준의 컨시어지 고객 서비스와 자동화된 개인 쇼핑 도우미를 접목한 서비스를 도입하여 사용자들에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다."

- Alan Tisch, Spring Inc 최고경영자
개인화를 통한 긴밀한 관계 형성

Facebook의 Businesses on Messenger

1단계
Facebook Messenger에서 고객과 연결

고객은 구매 후 Facebook Messenger를 통해 업데이트 수신에 동의할 수 있습니다.

2단계
고객에게 리치 미디어가 포함된 자세한 메시지 보내기

비즈니스는 고객에게 주문 확인, 배송 업데이트 등에 관한 맞춤 메시지를 보내 대화를 시작할 수 있습니다.

3단계
관계의 지속적 발전

고객은 이제 Facebook Messenger에서 비즈니스와 실시간 대화를 할 수 있으며 주문 기록을 한 곳에 보관할 수 있습니다.

“Bark & Co는 애견주와 애견에게 놀라운 고객 경험을 제공하고자 늘 고민합니다. Zendesk를 통해 의미 있는 대화 수가 2배로 증가했음에도 불구하고 Facebook Messenger에서의 평균 응답 시간이 크게 단축되었습니다."

- Hernan Giraldo, Bark & Co의 고객 경험 담당 리더

기업의 확장과 함께 진화

유대관계 형성

고객에게 원하는 것을 제공하세요. 고객이 즐겨 사용하는 메시징 앱에서 지속적인 실시간 메시징 지원을 제공하세요.

효율성 증대

신속한 답변은 고객 만족을 의미합니다. 온라인 상에 있는 고객을 우선으로 실시간 대화를 하세요. 이전 대화 기록이 모두 있어 상담원간 해당 고객에 대한 정보를 쉽게 주고받을 수 있습니다.

팀으로 함께 작업

팀이 만족할수록 더 나은 고객 서비스를 제공합니다. 더 효율적인 워크플로를 위해 상담원들이 대화를 소유, 배정 및 해결할 수 있도록 하세요.