Zendesk에서 제공하는 채팅 서비스

Zendesk Chat을 사용하여 비즈니스에서 도움이 필요한 고객을 지원할 수 있습니다. 모든 웹사이트에 Zendesk Chat을 임베드할 수 있습니다.

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대화 가능으로 설정

채팅과 메시징은 지원을 받기 원하는 고객과 개인적이고 친근한 소통을 할 수 있는 수단으로 고객의 경험을 방해하지 않으면서 빠르고 효과적으로 도움을 줄 수 있습니다.
고객 위주의 지원 활동을 펼치세요.

고객의 질문을 예상하여 고객이 가장 필요로 할 때, 그리고 고객이 가장 필요로 하는 곳에서 도움을 제공하세요.

매출을 높이세요.

채팅으로 연결될 때 고객의 구매 가능성이 3배나 더 높습니다.

대기 시간을 줄여 만족도를 높이세요.

채팅과 메시징을 통해 상담원은 더 적은 시간으로 더 많은 고객에게 더 큰 만족을 더 빠르게 제공할 수 있습니다.

강력한 메트릭

유용한 수치

애널리틱스는 채팅과 메시징에서 중요한 역할을 하여 고객 만족도와 상담원 업무 성과를 이해하고, 어떤 문제가 부각되기 전에 파악하는 데 도움을 줍니다. 더 유용한 수치와 보고서로 성공을 점쳐 보고 목표를 유지할 수 있습니다.

“실시간 채팅으로 상담원들이 한 번에 여러 채팅을 처리할 수 있어 고객의 대기 시간이 단축되어 더 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있습니다.”

— Jorge Vernetta, foodpanda의 글로벌 운영 관리자

항상 이용 가능

언제 어디서든 이용하세요.

Chat 및 Message를 통해 상담원은 웹사이트, 모바일 웹, 그리고 Facebook Messenger, 트위터, LINE 등의 인기 메시징 앱을 통해 고객과 대화할 수 있습니다. 즉, 고객이 원하는 곳에서 고객과 유대관계를 쌓을 수 있습니다. WordPress, Drupal, Joomla, Wix, SquareSpace, Shopify, Prestashop 등 어떤 CMS에든 실시간 채팅을 추가할 수 있습니다.

다중 채널

바로 질문에 답변

고객 지원은 채팅에만 한정되지 않고 상담원은 Zendesk 플랫폼에서 채팅, 전화 통화, 이메일 또는 메시지 사이를 전환하면서 고객을 지원할 수 있습니다. 또한 고객은 Zendesk Web Widget으로 쇼핑에 방해를 받지 않으면서 도움을 요청하거나 스스로 답을 찾을 수 있습니다.

채팅을 시작하세요.

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