바로 채팅하기

커뮤니케이션 방법을 제공하세요.

고객은 거의 노력을 들이지 않고도 신속한 답변을 원합니다. 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 하면서 증가하는 고객의 요구를 충족시키기 위해 2018년까지 80% 이상의 기업이 고객과 대화하기 위해 웹사이트나 모바일 장치에서 실시간 채팅을 제공할 것입니다.

실시간 채팅으로 기업과 고객 사이의 관계를 어떻게 개선할 수 있는지 살펴보세요.

바로 고객에게 지원 제공

고객과 바로 커뮤니케이션할 수 있는 방법을 제공함으로써 문제를 더욱 신속히 해결할 수 있습니다. 실시간 채팅을 통해 일반적으로 상담원은 동시에 여러 고객들의 문제를 처리할 수 있습니다.

채팅이 없는 경우
채팅이 있는 경우

고객에게 선택권 제공

몇 분내에 고객이 질문에 대한 답변을 받는다면 고객의 만족도는 아주 높을 것입니다.

92%

실시간 채팅 중 긍정적인 CSAT 점수를 받는 비율

채팅이 없는 경우
채팅이 있는 경우

판매 증가

능동적인 실시간 채팅 지원을 통해 고객들이 궁금히 여기는 질문에 대해 신속하게 답변을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 처음에 구매를 망설이는 이유를 쉽게 이해할 수 있습니다.

29%

실시간 채팅 지원시 매출 증가율

채팅이 없는 경우
채팅이 있는 경우

Zendesk Chat으로 커뮤니케이션 방법을 제공하세요.

고객이 기다리고 있습니다.

출처: Forrester 및 Zendesk 벤치마크