전자 상거래 비즈니스를 업그레이드하세요

Zendesk에서 기본으로 제공되는 앱들을 연동하여 매끄러운 고객 경험을 통해 온라인 비즈니스를 쉽게 운영할 수 있습니다

비즈니스 성공을 주도하세요

멋진 고객 경험을 제공하세요

앱 연동 서비스는 고객 만족과 매출 증가로 이어지는 매끄러운 고객 경험을 선사합니다.

상담원 생산성 향상

Zendesk 작업 영역은 통합 애플리케이션을 통해 상담원에게 고객 지원에 필요한 모든 것을 제공합니다.

설치 없이 빠르게

기본으로 제공되는 앱을 연동하여 즉시 사용할 수 있으므로 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

처음부터 끝까지 편리한 고객 경험

중요한 전자상거래 앱을 모두 연동하여 로그인에서부터 제품 배송에 이르는 모든 단계에 걸쳐 완벽한 고객 경험을 구축하세요.

Ada와 Certainly를 활용한 판매 지원

챗봇을 활용해 고객에게 제품을 추천하고 요청에 응답

Narvar를 통한 주문 추적

고객과 상담원 모두에게 주문 현황을 단계별로 알려주세요

Shopify와 Magento를 활용한 거래 처리

상담원에게 모든 구매 및 주문 정보를 알려주세요

Returnly를 통한 손쉬운 반품 절차

Zendesk 내에서 제품을 즉시 반품하거나 환불 받을 수 있습니다

Ada와 Certainly를 활용한 판매 지원

챗봇을 활용해 고객에게 제품을 추천하고 요청에 응답

Narvar를 통한 주문 추적

고객과 상담원 모두에게 주문 현황을 단계별로 알려주세요

Shopify와 Magento를 활용한 거래 처리

상담원에게 모든 구매 및 주문 정보를 알려주세요

Returnly를 통한 손쉬운 반품 절차

Zendesk 내에서 제품을 즉시 반품하거나 환불 받을 수 있습니다

모든 고객을 VIP처럼

AdaCertainly의 연동 서비스는 고객의 쇼핑 도우미가 되어드립니다. 챗봇이 고객에게 어울리는 제품을 추천하고, 일반적인 문제가 있는 경우에는 헬프 센터 도움글을 공유하고, 복잡한 문제는 상담원에게 메시지를 보내 도움을 요청합니다.

상담원에게 더 많은 정보 제공

ShopifyMagento로 상담원은 주문 세부 내역을 볼 수 있습니다. 이 정보를 바탕으로 Zendesk 워크스페이스에서 바로 고객 요청을 처리할 수 있습니다.

구매 후 문제를 쉽게 해결하세요

NarvarReturnly의 통합 서비스로 주문 추적과 반품, 교환 과정이 한결 수월해집니다. 고객이 가장 많이 묻는 질문인 배송 현황을 쉽게 확인할 수 있습니다.

눈에 보이는 성과

Spartan Race의 효율성이 15% 증가한 비결

Spartan Race는 Shopify와 Returnly를 연동하여 매월 19,000건 이상의 요청을 처리합니다.“티켓 처리도 더 빨라지고, 고객 만족도 역시 올라갔어요. 고객 요청에 더 신속하게 대응하기 때문이죠."

AJ Varney, Spartan Race 고객 서비스 책임자

사례 읽기

Purple의 고객 만족 서비스

Purple은 Zendesk에 Narvar를 연동하여 사이트 방문자와 손쉽게 소통하고 있습니다.“이러한 연동을 통해 상담원들이 고객 경험을 한 눈에 쉽게 볼 수 있어 고객과의 소통이 한결 나아졌어요."

Joe Megibow, Purple CEO

Shapermint의 문제 해결률은 75% 증가했습니다

Shapermint는 Ada 및 Shopify 연동으로 고객들의 '배송 현황' 요청을 훨씬 더 많이 처리하며, 98%의 CSAT를 달성할 수 있었습니다. "우리 상담원들은 고객과 소통하여 복잡한 문제를 해결할 수 있는 시간적 여유가 생겼습니다."

Lorissa Ancheta, Shapermint 고객 케어 매니저