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성공 사례

‘Many to many’—providing richer, scalable customer support in the Zendesk Community

2019년 6월 27일
고객 서비스 리더십 Guide 헬프 센터 Zendesk 제품 Zendesk 팁

An active user community is a great way for users to connect with one another, share ideas, and get answers to questions. Here's how the Zendesk Community improved and enhanced our customers' experience.

고객 지원 업무에 로봇 활용—발전하는 인공지능(AI)과 상담원 관계

2018년 12월 16일
상담원 경험 Guide 팀 관리

인공지능으로 지원되는 자동화로 상담원에게 큰 영향을 줄 수 있습니다. 다음은 생산성 및 상담원 만족도 향상을 위한 기술 활용과 새로운 워크플로 구현 시 염두에 두어야 할 몇 가지 사항입니다.

Start your omnichannel journey the right way

2018년 7월 19일
고객 경험 고객 서비스 리더십 Support Zendesk 제품

Understanding the value of the omnichannel experience is one thing, but successfully implementing it is something else entirely

Relate Live: Transform your team, tech, and CX

2017년 9월 25일
성공 사례 고객 경험 고객 서비스 리더십

Whatever it is you hope to rework—or dare we say transform?—there’s something for you at Relate Live

From Sloane Square to SaaS: A support advisor’s journey at John Lewis Partnership

2017년 7월 5일
Guide Support Zendesk 고객 Zendesk 제품

Janet Pratt has seen John Lewis move from typewriters to electric typewriters to computers. Today, she’s embracing SaaS software, diving in headfirst and taking a hands-on approach to providing support

Mix it up: rotating customer support jobs

2017년 6월 12일
상담원 경험 성공 사례 고객 서비스 리더십 팀 관리

Mixing up customer support jobs for agents can have a huge impact on individuals' and teams' personal and professional fulfilment

Excellent customer service, excellent ROI

May 15, 2017
성공 사례 Support Zendesk 제품

“Don’t knock it until you’ve tried it” can be good advice in some situations, like when you’re wary of trying a new ice cream flavor. When deciding whether to overhaul your current customer service support system—not so much

Highlighting your customer service capabilities

March 15, 2017
고객 경험 고객 서비스 리더십

Companies must bring their “A game” to improve their customer service capabilities, or risk losing out to competitors who do it better

5 behaviors every leader should adopt to create better customer experiences

November 11, 2016
성공 사례 고객 서비스 리더십 팀 관리

Good leadership paired with good company culture leads to happy employees

From the experts of Zen U: Optimize your views

2016년 10월 6일
성공 사례 Zendesk 팁

We’re here to help you understand Zendesk better. With Zen U, you can participate in an interactive curriculum and learn from experts like Austin Hinz, one of our Zen U trainers. This November, we’re taking Zen U on the road

How customer service agents can think like memory athletes

2016년 7월 7일
상담원 경험 Agent Tips 고객 서비스 리더십

In customer service, agents are frequently tasked with memorizing hundreds of macros, tags, or other shorthand ways for categorizing information, in addition to learning everything there is to know about

Create and measure effortless customer experiences

May 26, 2016
고객 경험

It turns out the best way to retain your customer base is to simply meet their needs in the first place. In this Fine Tuning post, I’ll show you different ways you can use Zendesk to provide effortless experiences

Gartner Predicts 2016: Peering into the future of customer service

2016년 1월 6일
성공 사례

Anyone get that crystal ball they wanted for Christmas? Anyone? Me neither. Fortunately for those of us who still can’t see into the future, the CRM analysts at Gartner have put together

Fine Tuning: Capturing the right data to provide a more personalized customer experience

2015년 10월 29일
고객 경험

Join us in the Zendesk forums today for the next installment of our Fine Tuning Series. We’re hosting a day-long discussion focused on capturing the right user data to provide a more personalized

A roadmap for corporate social responsibility

March 6, 2015
성공 사례

“No great thing is created suddenly.” That’s the principle behind the development of our community programs at Zendesk, which we’ll be talking about at SXSW on March 14

Is “make customers happy” a real business plan?

2015년 1월 27일
고객 경험

Sometimes, sticking to a predetermined plan isn’t really possible—and is possibly even dumb. At least that’s the case when the plan we are talking about is a

What we’ve learned about failure

2015년 1월 13일
성공 사례

It’s true that mistakes can be a great learning experience, but let’s be honest: Failure sucks. It feels terrible—even though in hindsight, we can usually recognize

Best books to step up your customer service game in 2015

2015년 1월 6일
성공 사례 고객 경험

2014 was a whirlwind of a year—social media is omnipresent, live chat is the new standard of on-demand support, and new innovations in mobile have

Writing Great Emails to Customers: Q&A with Leslie O’Flahavan

November 4, 2014
고객 서비스 리더십

There’s no denying that the Internet and social media are changing the way we all communicate. The shift isn’t limited to personal conversations and mass media: Traditional companies are also

Happy Employees Means Happy Customers: Q&A with Dave Murray

12월 2014
성공 사례

Dave Murray will be joining Zendesk for a live webinar on August 19th. To prepare for the event, we talked with him about how employee happiness translates to customer happiness

Explaining the Complicated So Anyone Can Understand: Q&A with Frank Pietrucha

2014년 7월 15일
고객 서비스 리더십

Frank Pietrucha will be joining Zendesk for a live webinar on July 22nd. To prepare for the event, we talked with Frank about how to explain complicated concepts

What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations: Q&A with Rich Gallagher

May 13, 2014
상담원 경험 고객 경험

Rich Gallagher will be joining Zendesk for a live webinar on May 22nd We talked with Rich about what he’s learned about how agents and managers communicate with customers and with each other

Community tip: what metrics should you be tracking?

2014년 4월 21일
성공 사례 Zendesk 팁

By keeping a close eye on your team’s current performance, you can start making adjustments to better serve your customers and provide quality service

3 Keys to Building a Kindness Revolution: Q&A with Ed Horrell

2014년 4월 15일
상담원 경험 팀 관리

Ed Horrell will be joining Zendesk for a live webinar on April 22nd. We talked with Ed about what he’s learned about the customer experience from some of the world’s most-loved brands.

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