고객 경험 최신 트렌드 2021

Agility in action

탁월한 고객 서비스는 애자일에서 시작됩니다. 하지만 올바른 변화를 이루기 위해서는 전문 노하우가 필요합니다. Zendesk가 시작의 첫 걸음을 도와드립니다.

핫토픽

변화는 모든 이의 고민거리입니다. 따라서 Zendesk는 전 세계 곳곳에서 스마트한 변화의 비결을 알리는 이벤트를 진행하고 있습니다.

더 나은 서비스를 제공하는 비결을 알아보고, 마스터클래스와 네트워킹 세션에 참여하세요. 가까운 곳에 예정된 이벤트를 알아보세요.

지금 실행에 옮기세요

고객의 니즈에 발맞추기 위해 기업은 유연한 사고와 행동이 필요합니다. 그래서 실적이 높은 상담팀 중 94%는 적응력을 높이는데 도움을 주는 기능을 두 가지 이상 사용합니다.

Zendesk의 애자일 교육 프로그램은 탁월한 선택입니다. 기업 규모에 따라 맞춤 제작된 Zendesk의 실용적인 가이드를 다운로드 하세요.

애자일 능력 개발

유연함이 대세

애자일은 Zendesk 고객 경험 트렌드 보고서에서 지목한 다섯 가지 트렌드 중 하나입니다. 연구 조사에서 고객 경험 리더들은 고객의 니즈에 신속하게 적응하는 것이 최우선 순위라고 지적합니다.

70%

- 관리자들은 고객의 기대에 부응하는 것이 1년 전보다 훨씬 더 중요해졌다고 전합니다.