Quality assurance (formerly Klaus)
대화 품질은 AI가 책임집니다
모든 대화를 검토하여 지원 성과에 대한 즉각적인 인사이트를 제공합니다. 고객에게 보다 일관된 경험을 제공하여 충성도를 높이고 장기적인 수익을 창출할 수 있습니다.
이점
우수한 CX로 고객 관계 강화
보다 나은 답변 제공
문제 지점을 강조 표시하여 향후 더욱 일관된 CX 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
효율적인 운영
AI를 통해 티켓을 100% 분석하여 시간을 절약하고 운영 비용을 절감합니다.
서비스 향상
상담사의 격차에 대한 정확한 인사이트를 확보하여 서비스 품질을 개선하고 고객 이탈을 줄일 수 있습니다.
상담사 코칭
보다 많은 데이터를 활용하므로 코칭이 필요한 부분을 정확히 파악할 방법이 늘어납니다. 상담사를 코칭하고 적절한 보상을 제공할 수 있습니다.
특징
어림짐작 없이 확실한 Quality Assurance
AutoQA는 AI 상담사까지 포함해 모든 상호작용을 분석한 다음 추가 지원이 필요한 상담사를 표시해 줍니다. 티켓 더미를 뒤지는 시간을 줄이고 실제로 문제를 해결하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
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CSAT
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Zendesk QA 설정에 단 1주일
"지원팀에 연락하는 모든 고객은 어떤 상담사를 만나든 완벽한 답변을 받아야 합니다. Zendesk Quality Assurance로 그만큼의 품질을 유지할 수 있습니다."
Kate Barsuk
PandaDoc, QA Engineer
